张湾区国税局办税服务厅，现有干部职工23人，其中女性18人，占78%。主要负责受理辖区3356户纳税人的涉税事宜，承担着近13亿国税收入的征收任务。近年来，她们把“始于纳税人需求、基于纳税人满意，终于纳税人遵从”贯穿于纳税服务全过程，以开展“办税服务厅标准化建设”活动为契机，以构建和谐国税为出发点，以纳税人需求为导向，完善服务内容，优化服务手段，简化业务流程，积极推行“一窗多能、一单运转”服务模式，并形成了“135”办税服务品牌，在全市、直至全省范围内推广，最大限度地为纳税人提供了富有特色的纳税服务。

张湾区国税局办税服务厅，以低台面、开放式的窗口设计，体现了对纳税人的信任和尊重；按照办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、等候区等各区域功能，配齐了相应便民设施；重点购置了排队叫号机，纳税人按序取号，每个窗口都可按号提供税务登记、纳税申报、文书受理、发票发售、发票代开、金税认报等所有业务的涉税服务，真正实现了“进一个门、找一个人、办所有事”的“一窗多能”服务模式，从根本上解决了纳税人排队难的问题。

为进一步简化和优化业务流程，探索推行了“一单运转”模式，规定了审核审批事项的业务流程、工作时限以及督办考核办法，实现了以办税服务厅为枢纽，辐射纳税人与相关职能科室的“窗口受理、内部流转、限时办结、统一告知”的“一站式”服务，另外，还在远离中心城区50公里的西城开发区增设了一个办税服务厅，实现了纳税人办税“同区通办”，从根本上解决了纳税人多次跑、到处找的问题，实现最短20秒、最长10分钟办结；审核审批业务全部通过网络实时传递，比法定时限提速50%以上，大大提高了办税效率。

为给纳税人提供便捷、优质、高效的服务，开展了导税、咨询、提醒服务，在办税服务厅设立了导税咨询台，由办税服务厅工作人员轮流排班就值，负责引导、解答、辅导纳税人办税。对快到期但仍未办理抄、报税等业务的纳税人，主动进行电话提醒。与此同时，还开展了延时、预约服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，主动延长办税时间，直到为纳税人办完所有事项方可下班。对纳税人确有特殊情况，需要在休息日、节假日或晚上办理进项发票认证或购买发票等事项的，约定时间，由办税服务厅安排专人加班办理。用票大户在领购发票前预约购票时间，办税窗口事先备足所需发票，确保纳税人用最短的时间领到发票。全年为纳税人提供了95人次63小时预约服务，920余户次 767小时延时服务，首问负责疑难解答190多条热点问题等等，赢得了纳税人以及社会各界的一致好评，并被省市局列为标准化办税服务厅示范点。全市国税系统办税服务厅标准化建设现场会在张湾区国税局成功举行。今年4月办税服务厅荣获“十堰市工人先锋号”，另外还被举荐为全省“青年文明号”。