市中医院在巾帼文明岗创建活动中，以文明优质服务作为创建工作的生命线，用行动和信念在医患之间搭起了文明服务的桥梁。多年来，医院先后荣获十堰市“三八红旗集体”荣誉称号，精神病科荣获十堰市“五一劳动奖”荣誉称号，肝病科荣获十堰市“行风示范窗口”荣誉称号。

主题活动花样多

在十堰举办第三届世界传统武术节期间，医院开展了“迎接武术节讲文明、懂礼仪、树新风”优质服务百日竞赛主题活动，并出台了3大类400条的《医院服务规范》，制定了15项医疗服务制度和12项后勤服务制度，提出了优化服务流程和服务设施的具体措施。根据优质服务“五查、五比、五看、五争创”的活动内容，明确了25项优质服务百日竞赛活动任务。优质服务百日竞赛主题活动取得了显著成效，大大丰富了岗位创建活动的内容。近年来，医院还开展“转变服务观念，提升文化品位”全员轮训活动、“加强作风建设，创优发展环境”专题教育活动、“创文明行业，促荆楚和谐”主题活动、“专科兴院，中医崛起”大家谈活动等。各项主题活动的开展，大大激发了干部职工的创建工作热情和工作积极性。

丰富内涵显特色

医院把“巾帼文明岗”创建与各科室业务工作紧密结合，融岗位技能、质量、特色、效益于一体。各创建科室根据实际情况，突出行业特点开展创建活动。如精神病科在创建活动中针对精神病人这个特殊群体，积极开展了中西医结合精神疾病特色护理，对出院病人进行定期康复随访，做康复指导。妇产科以“爱岗敬业、关爱生命、立志有为、岗位创优”为创建口号，承诺并兑现免费接送来医院分娩的产妇；免费开展一对一责任助产；免费实行“愈后服务制”，开设远程胎心监护、新生儿看护、温馨催乳等；开通24小时服务咨询热线，为产妇提供全程、全员、全面的优质服务。肝病科在创建过程中注重实行人性化、亲情化优质服务，做好病人心理疏导工作，消除病人心理上的障碍，推行了“医患零距离”及“亲情谈话”制度，建立了“肝病乐园”，每月召开一次病人工休会，集中为出院和在院患者讲解肝病医疗保健知识。急诊科在创建工作中提出“性命相托，分秒必争”的创建口号，定期开展科内业务学习，不定期开展急诊演练，把建设一支高素质的急救队伍作为创建工作的目标，树立良好的窗口形象。

岗位建功显实效

两年来，通过岗位创建，医院精神病科、妇产科、肝病科、急诊科圆满完成了创建工作任务。医院女职工在护士长以上管理岗位的占中层干部半数。通过岗位创建，激发了广大女职工立足岗位争先创优的积极性。两年来，医院项目建设、管理年活动、行风评议、重点专科创建、科学发展观学习实践活动等中心工作接踵而至，为保证各项任务圆满完成，全院管理岗位上的女职工不辱使命，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务，取得了较好的社会效益和经济效益。去年门诊量比上年同期增长65%，住院人数比上年同期增长53%，病人满意度达到98%。