“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”，一走进房县移动公司新十字街营业厅便让人如沐春风，迎面而来的总是温柔亲切的话语和灿烂的笑容。

房县移动公司新十字街营业厅现有职工58人，女职工51人，大专及以上水平44人，平均年龄27岁，这是一支年轻、团结、充满朝气和活力的队伍。

营业厅自成立以来，这个集体中的每一个人便将真情献给用户，用超强的亲和力将服务化作缕缕春风吹进每一位用户的心田，并使企业在经营服务、建设维护、综合管理等方面取得了快速、健康、持续的发展。在经营业绩丰收的同时，企业开展的“巾帼建功”活动吸引了广大女职工，她们用实际行动积极参与到创建活动中来。2008年，被市妇联授予“巾帼文明岗”，为推动公司两个文明建设、促进企业健康和谐可持续发展做出了积极的贡献，写下了浓墨重彩的一笔。

强素质，展示移动员工风采。

为提高服务水平，营业厅经常邀请礼仪培训机构对员工从仪容仪表、礼貌服务等方面进行培训。同时，制订了绩效考核制度，将服务和业务能力与工资挂钩，并细化量化标准，使工作有标准，服务有规范，考核有依据。另一方面，加强业务技能培训，提高员工整体素质。每天进行一次业务知识宣贯，每周组织一次业务知识培训，每月落实一次业务调考，每季度安排一次业务轮训，全面提高一线员工的综合素质；定期开展“读一本书写一篇心得”活动，积极开拓员工思维，使员工尽早实践“便捷服务满意100”的服务宗旨。多元化的学习培训使员工的整体素质不断提高，服务技能不断提升。

重服务，构建和谐客户群体。营业厅的女职工们以方便客户为标准，以客户利益为导向，真心实意为客户着想，取得了良好的客户感知。每个月的月初、月末都是客户办理业务的高峰期，一线女职工都坚守在服务一线，以顾客服务满意为宗旨，积极变坐销为行销，走出营业厅为客户服务。为了方便客户，她们不顾风吹日晒，只要有时间就会到人群密集的街道为过往的行人进行业务宣传。在3g业务开通时，女职工们加班加点熟悉业务，开展3g演示台，积极进行3g业务宣传。小小的举动受到了广大用户的欢迎，县域内移动业务纵向发展，客户群体迅速递增。

献爱心，树立移动优质形象。在创建“巾帼文明岗”的过程中，营业厅的女职工们在全方位做好服务的同时，全面打造品牌效应，以岗员为主体，积极参加慈善捐赠、义务植树等活动，为受灾的土城中学捐赠20万元新建校舍，先后向部分中小学捐赠图书及生活用品达15万元，向受灾严重地区捐款达30余万元。从2005年开始，营业厅与妇联联手，大力开展“爱心妈妈”结对帮扶留守儿童活动；在五台山林场生态旅游节、全省农业技术推广会上，积极开展服务工作，拓展“巾帼文明岗”创建活动的内涵，产生了良好的社会效益。2009年，营业厅荣获房县“优秀窗口单位”，被省委、省政府授予“省级文明单位”，被省移动公司授予“五星班组”荣誉称号。

巾帼不让须眉！这句话描述了房县移动公司新十字街营业厅“巾帼建功”活动的成效，这是51名姐妹的誓言，是数万用户的赞许，更是政府和社会的肯定和认同！