十堰市茅箭区国税局办税服务厅位于十堰市人民南路69号。现有工作人员23名，其中女同志16名，占了70%。该办税厅担负着辖区3591余户纳税人的税款征收和涉税服务工作。近年来，他们积极响应号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动，以热忱、周到、规范的服务出色地完成了各项工作任务，受到了社会各界好评。

围绕创建练内功提高素质树形象

近年来，他们建立了行之有效的规章制度，引导干部依法行政。结合办税服务厅标准化建设要求，建立完善了纳税服务，领导值班、办税公开、全天候无假日、办税服务限时与服务承诺制度等。另外，他们还建立了绩效考核办法、大厅值班管理办法等，做到以制度管人。

同时，他们开展了职业道德和传统美德教育活动，为有困难的同事积极捐款，为留守儿童送去爱心。在5.12震难中，共为灾区捐款1.5万元，积极组织参加全民健身、奥运宣传趣味游艺、学跳瑜珈等活动。这些活动的开展丰富了职工文化生活，提高了干部素质，帮助干部进一步完善了自我。

在工作中，他们苦练内功，开展了“岗位技能系列大练兵”、技能竞赛、“纳税服务之星”评比、红字发票培训、数据质量管理系统等学习培训活动，这些业务大练兵活动的开展，使工作人员迅速掌握了三大类共59项常用业务，提高了做好本职工作的能力和水平。

以优质服务构建文明示范窗口

在实际工作中，他们不断解放思想，推动服务理念的转变。该厅从观念、定位、标准“三个转变”上下功夫，把办税服务厅标准化建设纳入到整个税收征管的大环境中来审视、来定位，以思想的大解放促进观念的大转变，引导大家牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，把纳税服务工作提升到前所未有的高度。

同时，他们不断完善服务设施，促进硬件建设标准化。2009年，他们从办税环境、功能区分、窗口设置、各类标示四个方面对办税厅进行了统一规范，设置办税服务、取表填单、自助办税、导税咨询、资料取阅、办税等候六大功能区。设有可供30人使用的的座椅，配有饮水机，纸杯、资料取阅架和公开办税查询机，以及各类办税服务指南资料、宣传手册，使办税厅的服务设施更加标准、完善。

在创建活动中，他们不断完善服务细节，促进服务规范化。他们对纳税人的需求进行细节化处理，使之标准、规范化；在取表填单台下专门放置了标准统一的各类涉税文书表样；在前台专门设置了值班长工作台，在第一时间处理和化解办税矛盾、疑难问题；设置了投诉举报箱，公开了投诉举报电话；对纳税人需要咨询的涉税事项专门设置了纳税咨询导税台；实施了预约、延时、qq空间征纳互动等一系列服务举措。

从2009年6月份起，该局实施了一窗受理、一单流转运行模式，对办税业务事项及要求纳税人报送的资料进行了全面清理，重新设置了常用26项即办业务表证单书和33项非即办业务表证单书。按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办法，对非即办业务实行一单式审批。实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗、办妥各种事”的目标，实在在地为纳税人带来了便利。