郧县国税局办税服务厅成立于2000年9月，现有女干部、职工17人，负责县辖区近500家企业及3000户个体工商户的办税服务工作。在工作中，她们牢固树立“在服务中执法，在执法中服务”的理念，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，实现了“环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范”的标准化建设目标，受到了社会各界和上级领导的一致好评。

以人为本，建设优雅的纳税服务环境

她们把“巾帼文明岗”活动作为一项体现党员先进性、服务群众的具体实践活动，努力提升纳税人的满意度，构建和谐的征纳关系。她们在800多平方米的新办税服务厅内，设置了导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备了触摸屏、电子叫号评价系统、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等设施，努力建设现代化、人性化的办税环境。开通了“残孕绿色通道”，为残疾人、孕妇提供优先服务；开展“四个一”活动：我们多说一句话，纳税人少跑一趟路；我们多一点微笑，纳税人少一点紧张；我们多一份解释，纳税人少一份误会；我们多一份勤快，纳税人少一份等待。

开拓创新，创建优质的纳税服务品牌

她们建立“四位一体”的纳税服务新模式，把窗口服务、自助服务、网络服务、个性服务四种服务平台有机整合，各有侧重、相辅相成，实现“办税无障碍、服务无死角、管理无漏洞、资源无浪费”的纳税服务理想模式。一是健全了管理制度。她们建立了首问责任制度、办税公开制度、值班制度、纳税服务定期回访制度、学习培训制度、安全保卫及环境卫生制度、服务考核考评等制度，为该厅各项工作的落实打下了坚实的基础。二是优化了业务流程。按照精简、高效的原则，该厅明确了各部门的工作职责，统一了办税服务厅的业务流程。对纳税人申请办理的涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，将各项事项的办理时限压缩为征管系统的50%，切实提高了工作效率。三是创新了服务方式。实行了“一站式”服务，由办税服务厅集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项，避免了纳税人多头跑、多处找。实行了全程服务，办税服务厅受理纳税人申请办理的涉税事项后，通过内部流转，全程督办，为纳税人提供包括受理、承办、回复等各环节全过程的涉税服务。实行了限时服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，非即办事项实行一单式流转，在规定的时限内办理。实行了预约服务，根据纳税人需求，在征纳双方约定的时间内，为纳税人办理涉税事项。实行了提醒服务，在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项，最大限度地为纳税人挽回不必要的损失。

近年来，办税服务厅的全体女干部把为纳税人服务放在首位，在服务中始终坚持微笑服务，把真诚烙在心里，把热情融入涉税服务行动之中，塑造了良好的行业形象。