文/图 记者马胜江

从业16年来，周亮忠诚履行着一个邮政工作者的职责，始终认真践行着自己的服务承诺，在邮路上，把远方亲人的问候送到千家万户，把党的声音传到千家万户，从没有延误过一个班期，从没有丢失过一封邮件，投递准确率达100％。周亮在繁华的城市用青春年华谱写了“人民邮政为人民”的服务宗旨和崇高使命。

近年来，周亮先后6次获得省、市两级“优秀投递员”、“报刊收订能手”和“五四青年能手”等荣誉。在今年4月28日召开的十堰市庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上，周亮获得十堰市“五一劳动奖章”殊荣。

苦练业务技能

见到周亮时，他正有条不紊地对一堆摆放整齐的邮件进行核对检查，因为业务技能好、投递质量好、服务百姓好，周亮现在已是十堰邮政分公司白浪投递站站长。

刚参加工作时，周亮对邮政投递工作感到十分陌生，更不用说使用邮政业务系统软件进行现代信息化投递管理。但是周亮有着坚定的“人民邮政为人民”的责任感和使命感，为了尽快掌握业务，更好地完成各项工作，他以超常的毅力开始学本领、攻专业。一起工作的省劳动模范黄重贵师傅就是周亮崇拜的偶像、学习的榜样。由于基层投递服务工作每天都很繁忙，周亮平时把黄师傅如何标准投递服务、如何严格执行业务规章制度和操作规范，如何热情耐心接待用户、解答用户提问，都用本子详细记录下来，闲暇时间进行揣摩，并在电脑上练习操作邮政投递信息化管理软件，尽管一天工作下来很累，但只要有一个问题当天没明白，他就坚持弄懂才下班。每当太累想放弃学习时，想到如果因为自己的业务不熟练、业务系统管理使用不到位，就会导致邮件投递不准、报刊征订信息出错时，周亮就打起精神继续学习。

除了学习实践知识外，他还反复钻研投递业务技能和投递业务管理等理论知识。单位集中组织的学习培训，周亮每次都认真参加。在不懈努力下，他对投递业务的各项工作、自己负责投递区域的用户都熟记于心。周亮热爱自己的岗位，用干一行爱一行、干一行干好一行的精神，把全部的热情和精力都放在工作中。从事投递工作16年来，他投递各类邮件累计达90.6万件，报刊达160多万份，无一漏缺。

用心服务百姓

“这么多年，我老伴儿无论在哪家医院住院，也无论住院的区域是不是周师傅负责的投递范围，周师傅都准时把我老伴儿订阅的报纸送到病房，并且每次来送报纸时他都会关心地询问我老伴儿的康复情况，周师傅优质周到的服务让我们感到很温暖……”这是家住十堰城区朝阳路的老人吴兴鹄的老伴儿写给周亮感谢信中的一段话。

说起为吴兴鹄老人送报纸的事，周亮至今记忆犹新。2006年的一天，当周亮像往常一样打开吴兴鹄老人家的信报箱时，发现老人家的信报箱已经好几天没人取走报纸了，于是周亮取出报纸准备直接送到老人家里。到了老人家里，他才从老人家临时雇来的保姆处了解到，老人已经生病住院好几天了。由于老人儿女都在外地，生病住院全靠同样年迈的老伴儿和临时雇请的保姆照顾，周亮了解到这些情况后，就主动把报纸送到老人病房。

老人在市人民医院住院时，报纸要送到10楼的病房，按规定投递员只需要把报纸放进用户楼下信报箱就可以了，但周亮考虑到老人的情况特殊，仍然天天坚持把报纸送到老人病房。后来，老人转到市太和医院住院，原本这个片区不属于周亮负责投递，但老人希望周亮能帮忙把报纸送到病房，周亮听后，热情答应了他的要求。和吴兴鹄老人一起住院的其他老人见周亮的服务如此贴心，也都通过他订阅报刊。

在平时投递工作中，常遇到“死信”问题，虽然按规定这类邮件可以直接作为退件处理，但周亮每次碰到这种情况，并没有一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到把邮件送到收件人手中。他说：“退一封信，如同退回一颗心，那多令人失望啊。所以，我一定要尽自己最大的努力，让失望变成希望。为了找到信件的主人，虽然要花费很多时间和精力，但当我把这些邮件交到用户手中时，就像为信件找到了‘亲人’。”

看似平凡的投递工作，周亮认为要干好并不容易，心中必须要有强烈的职业责任感、优质的服务态度和敬业精神。为了做到这一点，他要求自己，别人做不到的自己要做到，别人能做到的，自己要做得更好。而要做到这些，就要付出更多的心血和汗水。周亮投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。里面除了投递的报刊、信件、邮包外，还有为用户准备的邮寄用品，如：邮票、信封、信纸和其他邮政业务宣传品。就这样，周亮让自己成了投递区域内的“流动邮局”。

16年来，为了做好投递工作，周亮常常是夏天一身汗，冬天一身霜。如果遇到恶劣天气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户手中。在他投递的路段中，从没有发生一起误投、漏投邮件现象，优质的投递服务，使他多次受到用户好评。

周亮就是这样用服务和爱心经营着自己的邮路。此外，他还积极参与各种公益活动，仅无偿献血就多达10余次。他常说：“我除了做好邮件、报刊的投递工作，更重要的是把党的声音传递给百姓、把党的温暖和关怀送给人民群众！”周亮这位普通的邮政投递员，用最朴实的语言和行动，践行着邮政“情系万家，信达天下”的使命，以“人民邮政为人民”的服务宗旨，谱写着他平凡岗位上不平凡的人生。