记者纪枫波实习生周慧

“您好，有什么需要帮助的吗？”“这里凭车票可以领取福字、春联。”昨日是2019年春运首日，机场、火车站、汽车站，拎着大包小包行李的旅客行色匆匆。记者走访发现，今年有一大批志愿者投身我市春运志愿服务工作。春运志愿者成为广大旅客回家路上温暖和信任的陪伴。

“随着私家车增多、民航航线增加，市民出行方式日趋多样化，今年春运客运站客流量较往年没有明显增长。”昨日，亨运集团客运中心站值班站长严堰告诉记者，尽管今年客流量变化不大，但全站人员没有丝毫放松。

“围绕 ‘安全顺畅 舒心春运’目标，我们增派志愿者，引导旅客购票、乘车，解答咨询，为有困难的旅客提供帮助，努力营造文明、温馨、和谐的出行环境。”严堰的另一个身份是文明劝导员，昨日一早她就来到客运中心站安检口，开展文明劝导工作。她说，为了缓解购票拥堵现象，亨运集团客运中心站不仅增加了人工售票窗口，还增加了自助售票机，旅客可以在两处买票。候车大厅内，旅客可以免费饮用车站提供的饮用水。8名安保人员全员上岗，派出所增派驻站警力，确保有突发状况及时处置，为广大旅客提供安全放心的出行环境。

在十堰火车站广场，不少身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者，汇聚成冬日里最温暖的阳光。

“这是红糖姜茶，您端好，小心烫；爷爷，这个暖宝宝您拿着，贴着可以保暖......”在十堰火车站 “爱心加油站”，还是大一学生的志愿者蔡鑫洁主要负责为旅客提供热水、应急医疗、咨询、指引等帮助。服务期间，蔡鑫洁总是面带微笑为旅客服务，面对旅客的各种问题，她总是语气温和、耐心解答。 “我家住丹江口市六里坪镇，每天早上六点多我就起床，坐40多分钟公交车过来参加志愿服务。虽然辛苦，但能够帮到别人，我很开心、很满足。这将成为我大学生活中难忘的体验。”蔡鑫洁说。

董贤智是十堰温暖365志愿服务队的一名志愿者，昨天他不仅在十堰火车站教旅客如何网上购票，还协助市书法家协会志愿者给返乡旅客送春联。 “董贤智是我们团队非常优秀的志愿者，很有责任心，自己的孩子没人照顾，就带着一起来做志愿服务。”十堰温暖365志愿服务队负责人王喜娟说，前两天，从武汉回十堰的阮先生遇到困难，董贤智和其他几名志愿者不仅为他提供泡面、热水，还为他联系回家的车辆。感受到暖心服务的阮先生十分感动，当即在旅客留言本上写下：“春运志愿者，温暖回家路。为你们点赞，为十堰喝彩！”