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“别着急,我马上到!”

  记者彭飞

  2月9日 (正月初五)下午6点,暮色渐浓,零下三摄氏度的室外雪花飞扬。

  十堰市亨运汽车销售服务有限公司汽车维修中心内,汽修工程师张龙刚刚坐下准备喝口水,兜里的手机再次响起。

  接起电话,焦急的声音从话筒里传来: “龙哥,你在哪里?我车坏在城区维多利亚小区附近的路上,打不着火了!” “请你别着急,我10分钟左右到!天冷,你先坐在车里注意保暖!”

  安慰车主、询问详情,张龙一边接打电话,一边抓起桌上的救援车钥匙,跑步出门,迅速赶往救援现场……

  春节期间,类似的场景是张龙的工作常态。而 “龙哥”这个名字,已经成了熟悉的朋友、甚至是素未谋面的车主对他最多的称谓。张龙笑言:“这么多年,和我打过交道的车主很多都成了我的朋友,我的手机号也被大家传开了,快成了汽车维修和道路救援公共电话!”虽然只是一句玩笑话,但张龙的脸上满是成就感。

  在十堰汽修行业,张龙绝对是一个响当当的名字。80后的张龙,如今已经成了一位名副其实的 “老师傅”。靠着一股子不怕苦的韧劲和善于学习的钻劲,他把汽车修理工作做到了极致,曾经创造了远程电话 “听诊”为车主排除故障的业界奇迹。

  作为汽车维修工人,24小时待命是职责所在。张龙总是叮嘱他团队里的每一名员工,做服务工作也是做人,一定要把服务做到精心、贴心、暖心,才能真正走进车主心里,也只有这样才是一名合格的汽修工。在张龙的影响下,他的团队里每一名员工始终践行着 “把服务对象当家人”的理念。

  “每逢年节,更是考验我们服务质量的时候。”张龙说, “春节期间,很多车主都是在回家或者探访亲友的路上,车辆一旦无法正常通行,多少双焦急的眼睛在牵挂着、期盼着。”正因为时刻站在车主的角度考虑问题,无论什么时候接到救援电话,张龙总是两句话回复: “别着急,我马上到!” “别着急,我马上安排人与您联系!”

  从1999年参加工作,到今年整整20个年头,张龙每年春节都在岗位上坚守。由于姐姐嫁在外地,年迈的父亲一个人在竹山老家过年,多少个春节都是急匆匆地陪老父亲吃顿饭,就迅速赶回十堰值班。让张龙感到内疚的还有妻子和女儿,总是不能好好陪她们吃顿年夜饭,有一年大年三十还让年幼的女儿在值班室里度过……

  提到春节的坚守,张龙红着眼圈说: “虽然亏欠了家人,但是能让更多的车主平安回家团年,值!”

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