记者马胜江 通讯员乐俊峰

一个诚实守信的企业，让人尊敬。作为金融行业中的佼佼者，建行十堰分行始终坚持把每一项诚信服务作为信用体系建设的实践，大力支持实体经济发展，广泛开展文明创建活动，为我市经济社会高质量发展贡献了积极力量，彰显了责任担当，赢得了广泛赞誉。

守信促发展

普惠金融服务支持实体经济

长期以来，建行十堰分行紧紧围绕市委、市政府决策部署，认真落实监管部门、上级行以及国家金融政策要求，积极推行普惠金融服务，不断创新产品，为我市民营小微企业发展作出了积极贡献。

湖北朗晨母婴用品有限公司主要从事母婴用品批发零售业务，旗下有营业网点80余家，遍布十堰城区及各县（市、区）。每到备货这一关键节点，公司就会遇到资金周转困难。在了解建行“小微企业快e贷”产品后，公司相关负责人当即提出贷款申请。建行十堰分行工作人员通过调查，发现该公司是“老字号”企业，没有不良信用记录，很快为其办理了纯信用贷款，解了该公司燃眉之急。据了解，“小微企业快e贷”产品可直接通过手机app或网上银行自助办理贷款、还款业务，十分方便。

2018年以来，建行十堰分行通过创新推出“小微快贷”“云税贷”“账户税贷”“结算云贷”等产品，大力实施普惠金融战略，全力支持我市实体经济、民营小微企业发展。截至去年底，该行普惠金融贷款余额达13.5亿元，比年初新增2.4亿元，增幅达21.5%。

该行支持实体经济发展，以信用为基础，采取了一系列有力措施。

优化组织架构。成立普惠金融战略实施推进领导小组，行党委书记、行长担任组长，负责抓落实、抓管理、抓督导。同时，成立普惠金融事业部，以健全的组织架构保障普惠金融服务落实落细。

以培训会、分析督导会等形式加快推进普惠金融战略落地。先后召开普惠金融战略实施推动会、加快推进“三大战略”实现高质量发展专题培训会、普惠金融专题调研会、普惠金融年末收官推进会，传达学习总行、省行普惠金融战略会议精神，细化工作措施，全力推进普惠金融战略实施和业务开展。

积极开展银企对接活动。2018年，该行共开展20场“银税互动，合力惠企”推介会，吸引近千家小微企业参会，实现县（市、区）全覆盖。去年9月，该行面向全市民营企业、小微企业推出方便贷款的“建行惠懂你”智能获客app。

不断创新大数据产品。将小微企业大数据产品由“五贷一透”升级为“七贷一透”，陆续推出“结算云贷”“鄂叶云贷”“抵押快贷”等小微快贷系列产品，实现了由传统评级授信模式向小微快贷模式转变。2018年，该行通过大数据产品共投放小微快贷近10亿元，惠及小微企业近1200家。

守信塑形象

“劳动者港湾”建设助力文明创建

在始终坚持守信服务的同时，建行十堰分行在下辖各营业网点开展“劳动者港湾”建设行动，积极助力我市创文。

“建行作为国有大行，建设‘劳动者港湾’这一惠民举措，既让一线劳动者感到亲切暖心，也展示了十堰良好文明形象，是创文为民的具体体现。”交警王家乐在体验建行十堰分行北京路东方明珠支行 “劳动者港湾”提供的便利服务后，深有感触地说。

记者在建行十堰分行北京路东方明珠支行“劳动者港湾”看到，在一个相对独立的空间内，整齐摆放着桌椅，圆桌上放着一个暖水壶。每隔一段时间，工作人员就会把暖水壶加满水，供前来休息的劳动者饮用。这里还免费提供助盲卡、老花镜、雨具、点钞机、针线盒、手机充电器等。

“劳动者港湾”，是建行十堰分行提高服务品质、塑造行业形象，积极助力我市创文而创新推出的一项暖心服务，主要为环卫工人、出租车司机、交通民警、城管执法队员、快递员等户外劳动者，老、弱、病、残、孕等需要特殊关爱的群体，以及其他有需求的群众提供暖心服务。目前，该行“劳动者港湾”建设实现37个营业网点全覆盖。

“‘劳动者港湾’为广大市民提供了很多便利服务。我们将进一步完善服务设施、丰富服务内容，真正将‘劳动者港湾’打造成劳动者的‘歇脚地’‘加油站’‘暖心屋’！”建行十堰分行相关负责人说。

守信树口碑

贴心服务赢得客户广泛赞誉

“尊敬的建设银行十堰分行领导，我是贵行一名客户，经常在贵行办理业务，对贵行员工服务态度及工作效率非常满意，不管是前台窗口员工还是后台客户经理，他们总是笑脸相迎，尽量想客户所想，有好几次都是饿着肚子为我办理业务。感谢建行远程监控中心工作人员，你们拾金不昧的高尚情操值得我学习，使我更加信任贵行，更加愿意成为贵行忠实的客户。”这封表扬信，表达了一位客户对建行十堰分行工作的充分肯定。

2018年11月27日，建行十堰分行收到一份特殊的“网上问政”处理工单，既不是客户投诉，也不是业务咨询，而是一封感谢信。来信者名叫杨莉莉，是该行一名普通客户。2018年11月18日19时39分，她到建行十堰分行人民广场自助银行办理存款业务，回家后才发现把买给母亲的频谱健足仪忘在了银行自助柜员机上。杨莉莉心急万分，抱着试试看的想法，拨打110查询到建行十堰分行远程监控中心电话，当得知该行工作人员捡到并妥善保管频谱健足仪后，她心里充满感激，想起平时在建行办理业务时，工作人员服务态度好，好几次都是饿着肚子为自己办理业务，便通过“网上问政”平台发来一封感谢信。

2018年8月，建行十堰分行镜潭路支行接到市民邓女士的求助电话。邓女士告诉工作人员，她母亲因突发疾病住院，急需取出建行账户里的钱，可母亲却忘了账户密码。为不耽误邓女士的母亲住院治疗，镜潭路支行按照 “特事特办”的原则，为其开通“绿色通道”。

当日下午下班后，镜潭路支行两名工作人员带着委托授权书及承诺书前往医院为邓女士的母亲提供上门核实服务，并代表镜潭路支行对邓女士的母亲进行慰问。次日，邓女士在网点重新设置存折密码后，顺利取出钱。“建行提供的上门核实服务及时贴心，帮了我很大的忙，太感谢了！”邓女士说。

据了解，为进一步改善和提升服务水平，建行十堰分行通过网点服务 “七步曲”、“服务明星”评选、“95533”客户投诉热线、市长热线及网上问政监督、党风政风热线等载体，将惠民举措落实到日常工作中，不断满足客户对高质量服务的需求。