记者刘俊

中国人寿财险十堰市中心支公司（以下简称“十堰国寿财”）成立至今已5年。截至2018年，该行年度保费规模突破了7000万元，达到了7020万元，行业排名在全市19家财险公司位列第5名，实现了由追赶型向引领型跨越式发展。该行先后被评为“最具发展潜力财险公司”、“十堰消费者满意保险机构”等荣誉称号。追根溯源，这些成就与企业与时俱进、创新发展，服务社会经济民生息息相关。

追求卓越

做行业发展的推手

五年来，十堰国寿财始终强化发展的 “四大意识”，奋力赶超。始终强化节奏意识，全年始终依据上级公司下达的年度预算目标，强进度、抓统筹、定措施、求实效，有力确保了速度和结构、质量和效益整体提升。始终强化结构意识，强化公司车险、非车险核心业务的市场竞争水平，较好地实现了统筹推进、全面布局、整体发展。2018年车险优质业务占比同比提高10.8个百分点，非车险业务同比增长38.27%。始终强化质量意识，本着 “质量第一、效益优先”的价值导向，坚持按照从严承保源头体现价值流程，从优经营过程体现价值导向，从实理赔关口体现价值追求的标准等要求做细做实，有力地推动公司综合发展朝着高质量高水平精进提升。此外，十堰国寿财还以始终强化合规意识为导向，坚持把风险防范贯穿于经营的全过程，实现了从源头上控制、过程中管理、结果中评定，让合规经营成为人人自律行为。该公司自从成立以来没有发生任何违规违纪案件或各类处罚现象。截至去年底，公司已连续5年超额完成上级公司下达的年度利润目标。2018年，全省系统考核中，十堰国寿财取得了综合排名第3名的好成绩。

全力开拓

融入当地经济发展

五年来，十堰国寿财始终融入社会“四大领域”，奋力前行。在扶贫保险领域，公司紧紧依托国寿集团公司定点帮扶丹江口市、郧西县的契机，积极探索保险促扶贫、扶贫促保险的双促机制，深耕细作，重点突破，先后在丹江口、郧西、竹溪等县市开展了柑橘保险、扶贫搬迁户农房保险、食用菌保险，先后累计支付扶贫保险赔款320万元，让种植户和扶贫搬迁户无后顾之忧，并先后向市保险行业集中扶贫点——郧阳区五峰乡无偿划拨扶贫资金和扶贫捐款4万元。在赔付领域，累计支付各类赔款1.4亿元。在就业领域，先后解决了社会各类身份再就业485人。在税收领域，通过加快发展，最大限度提供税收，已累计向当地提供各类税收1676万元，累计代扣代缴车船税2473万元。

优化服务

回应民众真切期盼

五年来，十堰国寿财险始终着力打造 “三化服务”，奋力提升。打造严格化服务管理，制订完善的服务制度，细化 《客服岗位人员考核办法》、 《查勘定损人员考核办法》，畅通 “报接案、出现场、查勘定损”三点一线的服务流程，理赔处理效率不断提升，基础性服务持续改善，客户服务能力持续加强。打造精细化服务标准，秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，全面做到“五个一”：电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明。打造人性化服务模式，在满足监管要求前提下，对符合条件的案件，免除客户提供事故证明、驾驶员相关手续、被保险人相关手续、单证等相应的纸质资料。通过这些举措，不仅极大便利了客户，提高了服务水平，还获得社会广泛赞誉。

下一步， 十堰国寿财将秉承新发展理念，按照高质量发展要求，让业务发展更加贴近社会需要、让工作成效紧贴十堰中心工作、让优质服务紧贴民众需求，再创辉煌业绩。