文/图 记者毛以国 通讯员喻晓

2018年4月28日，中国工商银行在北京召开创新文化发布会，正式发布“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化核心理念，为新时期工行创新发展提供更加坚实的文化支撑。

以创新促发展，工商银行十堰分行表现优秀。该行不断学习国际商业银行的经营管理经验，将自主创新作为发展的不竭动力，从网点、产品、服务等方面开展了一系列创新，增强了银行核心竞争力和可持续发展能力。

网点创新

从“存取钱”到“智慧服务”

进入工商银行十堰分行各大营业网点，预填单系统、自助发卡机、自助查询机等智能机器组成的自助体验区格外引人注目，客户一走进网点，便有工作人员主动上前了解其需求，随后带领其在对应机器旁办理业务。对于客户来说，现在办理业务，不再需要到柜台前询问相关问题，只需在智能机器前轻轻一点就可轻松解决。

随着互联网金融迅猛发展，工商银行十堰分行也在与时代同行，加大了科技力量投入，加强了金融平台搭建，更加重视客户体验，从柜台办理业务为主发展为多渠道分流办理。网点在重新定位过程中，变仅提供现金业务服务为多种服务并重模式。在网点内，除对公业务、支票业务等特殊业务外，自助服务区可代替柜台工作人员为客户服务。互联网出现后，银行客户慢慢从传统网点迁移分布到各个渠道，工商银行十堰分行已形成包含物理网点、自助终端、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行等渠道在内的立体化、全天候银行服务网络体系。虽然群众前往银行网点的次数不断减少，但网点硬件设施却越来越高端，网点的硬件设施从颜色搭配到大小、高度均按照精致要求定制，为客户营造家的温馨感觉。

从单一人工办理现金业务到智能化多方面服务，不仅是单个网点转型的变化，更是工商银行网点发展的缩影。为进一步优化全行网点布局，加快推动线下渠道转型，持续提升线下渠道竞争力，未来，工商银行十堰分行将根据总行《关于印发〈2018-2020网点布局优化规划〉的通知》继续推进网点转型，包括推进网点经营转型，积极探索网点分类经营；推进网点功能转型，积极构建智能化网点模式、推进线上线下服务融合；推进网点金融服务转型，积极探索营销新场景下的业态网点建设，打造一批具有示范引领作用的数字化、场景化、平台化、线上线下一体化的信息化金融服务供给平台。

服务创新

构建线上线下一体化金融服务模式

张先生在竹溪县城区人民路十字街经营了一家火锅店，生意红火。“之前柜台上摆满各种收款二维码，客户来结账总是手忙脚乱，下班收工后还要分别对账，特别麻烦。”上个月起他开始使用e支付，“现在只要一个二维码就够了，客户可以随意用手机银行app、微信、支付宝付款，我在系统后台也只需要对一次账。而且毕竟是银行的系统，靠得住！”

张先生提到的e支付，是工商银行十堰分行推出的开放式收单支付产品，是该行为满足客户便捷、安全、小额支付的需求而推出的全新便捷支付产品，它不需要去营业网点就可在线自助开通，也无需安装任何驱动程序，客户可尽享网购快意生活。2018年11月2日，湖北首家县域e支付惠民示范街在竹溪县城区人民路十字街开街，张先生是其首批用户之一。

为真正形成线上线下一体化经营发展模式，加快推进全行向服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”转型，工商银行十堰分行注重产品服务创新，从“做功能”向“做体验”转变，丰富了广大客户的“金融菜单”。如聚焦民生领域消费升级，着力打造融e借等个人线上融资服务；打造安全银行，推出“工银智能卫士”提升账户智能风险控制水平；围绕民生服务，推出“工银e生活”，打造一个覆盖衣、食、住、用、行的银行卡商户圈，形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统，既为商户带来客户、为客户带来实惠，又将工商银行互联网金融产品更深度地融入线下消费模式中。

产品创新

扎实践行普惠金融

近年来，工商银行十堰分行高度重视普惠金融发展，创新普惠金融产品和服务方式，不断拓展金融服务的广度和深度，不忘初心，砥砺前行，在金融领域擦亮了“工行服务”这块金字招牌。

创新业务品种，以“结算贷”、“经营快贷”等拳头产品满足小微企业融资需求，2018年，该行向4户小微企业发放“结算贷”485万元，向60户小微企业发放“经营快贷”1905万元。利用网上小额贷款方便、快捷、智能等优势以及利率定价的灵活性和差异化特点，以总行下发的客户名单为目标客户，实行名单认领制，通过开展联动营销和产品推介，专人跟进业务办理和落地服务，有效调动了支行营销人员的主动性和积极性。为提高业务办理效率，该行创新服务模式，推广中小微企业预约开户平台，其中2018年通过中小微企业平台成功预约开户1717户，超额完成年度任务。为进一步规范化发展小微金融业务，工商银行十堰分行在普惠金融中心设置专人专岗，集中管理全行小微金融业务，实行“信贷集中、管理集中”的组织运营模式。同时，推出以“赋能中小企业创造间接融资条件，破解中小企业融资难融资贵难题”为主题的面向辖内中小企业的系列培训，通过提升中小企业经营管理能力，切实解决中小企业融资难、融资贵问题，促进区域中小企业健康可持续发展。

银行业是创新最为活跃的领域之一，创新也是银行求存图强的必由之路。工商银行十堰分行把改革和创新结合起来，通过自主创新打造核心竞争力，增强可持续发展能力，正在向着具有长期的、可持续的、引领市场的竞争力和不断提升市场价值的区域一流银行不断迈进。