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“我们专门设立顾客投诉接待台和投诉电话，对顾客的投诉不推诿、不躲避，热情耐心接待，及时处理投诉，力求让每一个顾客都满意。”3月10日，在2020年度全市“放心消费创建”示范企业表彰会上，十堰龙厨涮锅餐饮有限公司总经理佘劲松一语道破制胜“法宝”。

解决消费纠纷不出店。该局在全市组织创建一批放心消费共建单位、放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，有效推广首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货等制度。同时，将“湖北消费维权政企协作平台”推广到市场、商场、超市、企业、景区。先后建设12315维权服务站177家，推进了维权阵地前移，实现消费维权一般纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。优选81家企业发展为ODR（在线消费纠纷解决）企业，推动企业自律，促进消费和解。

“12315”架起消费维权“连心桥”。始终把民生实事放在心上，把消费维权责任扛在肩上，及时整合实现原工商12315、物价12358、质监12365、食药12331、知识产权12330投诉电话“五线合一”，提高了受理消费诉求效能。去年全市12315平台共受理消费诉求48701件，办结率100%，消费者满意率97.08%，为消费者挽回经济损失451.97万元。

消费者：“让假冒伪劣无处藏身”

消费者是“放心消费”的参与者，也是最终的裁决者。市市场监管局聚焦消费侵权行为多发易发领域，突出不正当竞争、民生价格、虚假宣传、无照经营、假冒伪劣、知识产权保护、消费欺诈等重点领域专项治理，严厉打击侵害消费者权益行为，切实维护群众利益。去年以来，共查处各类违法行为764起，有效规范了市场秩序。

“老虎沟市场李腊花销售的腊肉，过氧化值检验项目不合格。”3月12日，市市场监管局发布今年首期食品安全监督抽检信息公告，对9家经营户不合格产品进行通报，并由属地市场监管部门督促生产经营者下架不合格产品。市市场监管局围绕解决放心消费的痛点、难点、堵点，积极推进处罚信息、抽检监测、消费预警，以及消费投诉公示制度落实落地，倒逼企业对社会大众负责，增强企业主体责任感，让假冒伪劣无处藏身，让侵害消费者权益行为人人喊打。

去年以来，该局强化食品安全监管，加强冷链食品防控，组织食品抽检9602批次；强化药品医疗器械风险隐患排查，抽检药品、化妆品484批次，合格率100%。先后对全市31类280批次重点工业产品和消费品开展监督抽查，合格率为93.6%，完成9批次不合格产品后处理。

金奖银奖不如百姓夸奖，金杯银杯不如消费者口碑。3月8日，由十堰日报传媒集团主办的百万消费者评口碑为诚信企业点赞活动启动，目前访问量达30万人次，累积点赞突破20万+。优化消费环境，让消费者作主，已经成为全市放心消费创建的一种习惯，全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度明显提升。