记者王雁博

“守护安全 畅通消费”是今年3·15国际消费者权益日的主题，也是十堰新合作超市一直以来践行的经营理念：用优质产品和服务守护每一位消费者的购物安全，用更加畅通的渠道助力消费升级、服务地方发展。

守护安全 责无旁贷

作为十堰商场零售龙头企业，新合作始终以守护消费安全为己任。坚持以顾客需求为向导，同样的商品对标市场和同行最低价，合理定价，为百姓节省每一分钱；坚持 “不卖隔夜菜、不满意即退货、惠民生鲜天天平价”的服务理念，不断完善质量、价格管理体系，强化过程管理；优化购物环境、提升服务质量，满足顾客的多元化需求，打造消费者 “安全放心”超市，竭诚为广大消费者提供优质的商品和服务。

在直接关系大众餐桌安全的生鲜领域，十堰新合作从源头严格把控，采购环节上严把采购质量，做到不达标的商品坚决不采购。在门店环节中，早上收货要进行商品验收，按先进先出的原则售卖，对菌菇类、豆类、叶菜和调味类品种到货后及时放入保鲜库进行保鲜。公司还建立了生鲜商品整理、捆绑、陈列等标准，及时对员工进行培训，并要求门店悬挂温馨的标语、标牌，引导、培养顾客的文明购物习惯，有效杜绝浪费。

十堰新合作还开发了农产品查询溯源系统软件，可对生鲜商品查询追溯，实行“一品一码”全程管控。顾客通过手机扫描产品二维码，即可实时在线查询商品进货记录、检测记录、营养成分、上市时间、源头资料等信息，让老百姓放心选购各类农产品。 “放心肉菜示范超市”成为十堰首创。

畅通消费 一马当先

畅通消费始终是新合作的奋斗目标。自成立以来，十堰新合作超市一直专注于搭建城乡线上线下融合市场流通平台，助推工农产品双向流通，是国家 “万村千乡市场工程” “新网工程” “电子商务进农村综合示范项目”主要承载企业之一。

近几年，公司围绕 “稳健发展，提升效益；内强管理，外树形象”的总体目标，大力拓展直营网络，已在十堰、襄阳等地发展大型购物中心、综合商超和便民超市200余家，经营面积逾50万平方米，年销售达24.5亿元。为逐步提升新合作品牌形象，形成区域优势，公司积极发展社区团购和加盟店，不断完善线上线下网点布局，形成了市、县、乡、村四级网络体系。

疫情期间，十堰新合作超市全面推进社区团购业务，2020年以来社区团购累计开通自提点380家，会员达16.5万人，销售共计4000余万元。持续优化供应链，带动B2B业务纵深发展。强化自身配送能力，积极拓展第三方配送业务，公司物流中心先后获评 “国家4A级物流企业”“湖北省省重点物流企业” “十堰市绿色货运配送先进组织”。

公司将自有品牌 “武当农夫”产品上线 “832平台”销售，实现销售800万元，在公司各区域门店设立农产品线上线下销售展示专区10个，实现4000多万元扶贫产品销售。参加贫困地区各类农产品产销对接会10次以上，有力推进了消费扶贫。

优化服务 精益求精

品质是出发点，服务是落脚点。优化服务是永恒的主题。

从2018年开始，公司着手对所有直营门店进行装修升级，并在短短两年时间内实现了 “质与量”的全面提升。2018年5月25日，十堰新合作超市倾力打造的首家精品超市——新合作量贩店盛装开业。升级改造后的新合作量贩店以高品质生鲜食品为主打，集日用百货、休闲食品、酒水饮品、家居家电、母婴用品等，汇集全球和全国各地精选商品50000余种。此次升级改造是量贩店历史上的第四次，通过多元化的场景，人性化的灯光、温度、音响、陈列等方面的改造，以全新的卖场氛围和格局布置，给人以温馨舒适的感觉。除了满足顾客购物需求，还提供无线上网、衣服干洗、雨伞租赁、快递收发、手机缴费、网上商城等30余类居民日常所需服务，为消费者提供更加理想的购物场所。

除了满足顾客的新需求外，新合作还在社区店建立了 “便民服务中心”，完善服务功能，例如公交充值、快递收发、服装干洗、废旧物品回收等，为顾客提供便利服务。

诚实守信，为顾客提供丰富、干净、舒适的购物环境，服务好每一位顾客；门店每月开展 “优质服务”评选活动，邀请顾客到店参与服务评选，通过顾客对服务、管理进行监督，促进全员服务意识和服务水平的提升。

维护消费者合法权益，任重道远。十堰新合作超市将不忘初心，继续努力，努力营造让广大人民群众安全放心的消费环境。