邹龙权在中瑞领航城与用户面对面沟通供水事宜

记者余杰

水为民生，善达社会。

近年来，肩负着十堰城区市民吃水重任的市水务公司牢固树立以人民为中心的理念，全力优化营商环境，做好便民服务工作，把“上善之水”送到千家万户，让市民吃上放心水、健康水。

细致周到服务，讲好为民“水故事”

“感谢小孔，他帮我解决了大难题。”1月19日，市水务公司接到一位老人打来的表扬电话。

据了解，此前一天，家住十堰双星东风轮胎有限公司家属区的86岁独居老人打来电话求助,称去年底以来，家中用水量突然变大，儿女不在身边，希望工作人员上门查找问题。

了解情况后，市水务公司东风营业所工作人员孔庆元第一时间前往老人家中，对水表、水管、用水设施逐一进行检查，最终发现卫生间冲便器存在小量跑水现象。孔庆元一边向老人解释原因，一边更换冲便器相关零件，并叮嘱老人安全使用水电气。

近年来，市水务公司以“让群众满意，让政府放心”为目标，持续巩固和扩大优质服务覆盖面，重点解决老年人“办事难”问题。公司各供水服务窗口提高 “主动上前一步”意识，针对现金交费的老年人，工作人员备足零钱，解决找零不便问题；针对会使用智能手机的老年人，耐心讲解微信、支付宝交纳水费操作流程，让他们更好融入智能生活。

保障供水通畅，写好惠民“水文章”

城市发展，供水先行。

去年9月初，市水务公司接到十堰城区中瑞领航城小区物业求助电话，称小区供水压力不足，现有技术力量无法解决问题，请求支援。

民情就是号令，保障就是责任。9月11日，市水务公司党委书记、董事长、总经理邹龙权带队深入中瑞领航城小区，现场协调解决问题。

据了解，去年8月17日，十堰大道龙潭湾隧道处供水管道扩建项目完工，浙江路高区用水问题有了明显改善。但9月初以来，北京路沿线学校陆续开学，用水量激增；9月5日晚至6日中午，为配合百二河生态修复工程建设，对一水厂循环泵设备进行迁移，造成城区东部片区停水；9月7日，郧阳区转供水泵站停电检修，无法向十堰城区转供水，造成中瑞领航城小区供水迟迟无法恢复。

为应对城市供水量总体不足的局面，市水务公司提出，加快推进新水厂建设，通过供水设备设施改造，提高原水输入和制水能力，保证清水水量输出稳定；加大首创东风（十堰）水务公司转供量，经协商，武当路新增一处转供点，每日可增加5000吨左右转供水量，有效缓解城市东部区域用水问题；对小区终端用户供水管道进行改造优化；主动走访、对接存在用水难问题的物业公司，并提出合理化建议，通过改造让居民用水无忧。

推进智慧水务，打造利民“水格局”

“云上服务”是市水务公司提升服务水平、优化营商环境的重要抓手。

为让市民供水报装、交费等“零跑腿”，市水务公司开通微信公众号，拓宽线上业务范围。市民可关注公众号申办报装业务，也可通过支付宝、微信生活交费服务实现线上支付水费。

为进一步做好供水业务服务工作,市水务公司在市市民服务中心开设三个窗口，方便市民和企业办理相关业务。2020年共办理业务1.8万余件，以优质服务赢得了市民认可，多次获得市市民服务中心授予的季度和年度“红旗窗口”称号。

“主动靠前服务，在用户申请报装前提供介入服务，切实增强用户获得感和满意度，已成为我们优化营商环境的重要举措。”市水务公司党委书记、董事长、总经理邹龙权告诉记者，为进一步优化营商环境，市水务公司创新提出“容缺处理”机制，先行受理用户报装申请，验收通水后再由用户提供或补办手续。进一步精简申报材料、压缩办理环节、优化审批流程，“获得用水”实现3个工作日办结。

为免除市民在服务大厅办理业务排队等候的烦恼，市水务公司在市市民服务中心安装IC卡表交费自助终端机，业务随时办理，不受时间限制，便捷服务24小时不打烊。

“水连万家质量优，心系百姓服务优。”水，生命之源，生态之基，生产之要。站在“十四五”开局的新起点，市水务公司将紧紧围绕“争当标兵、走在前列、开创新局”，在供水服务上推出新举措、实现新突破，为城市发展和民生改善注入“源头活水”。