记者王雁博 通讯员李卫军 黄小丽

“电”靓美好生活，“电”动高质量发展。国网十堰供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务举措，持续优化营商环境，源源不断地为十堰经济社会高质量发展输送充足能源，成为助力十堰“现代新车城、绿色生态市”建设的排头兵。

落实“三零”“三省”政策

提升“获得电力”水平

“坐等通电，一次都不用跑。”在茅箭区汉成时代小区购房的张先生对国网十堰供电公司推行的“新户通电”服务赞不绝口，他在小区物业公司的指导下，不到半小时就完成了从提交通电申请到通电到户的全过程。以前，传统的新建小区用电报装业务由开发商一次性统一办理，往往存在未实名、未预留电话、客户不清楚缴费、服务渠道等问题，供用电双方未建立起有效的沟通渠道，极大地影响后续服务。国网十堰供电公司通过优化业务流程，精心编制《客户用电说明书》，全方位引导客户使用 “网上国网”App线上开通用电。新服务不仅实现了线上办电一次都不跑，还为客户与供电公司之间搭建了沟通的桥梁。

国网十堰供电公司落实 “三零”“三省”服务政策，全面推行低压用户办电“零上门、零审批、零投资”，高压用户用电报装“省力、省时、省钱”各项落地服务举措，电力营商环境改革走向纵深，自2018年7月28日至今，该公司对低压报装容量在100千瓦以内执行“零费用”接入政策，让广大客户享受到政策红利。此外，该公司还以整治漠视侵害群众利益行为为契机，加强低压报装管理，全面推行“首问负责制”“一证受理”“一网通办”“321服务”等举措，简化报装手续、压缩报装环节，落实限时办结制，并主动对外公示相关政策，让客户知晓监管服务流程，便于尽快“获得电力”。

以人为本主动服务

打造“电小二来了”品牌

为全面提升供电服务能力、品质和水平，国网十堰供电公司成立多支“电小二，来了”服务队，坚持以客户为中心，以专业快速、温馨周到的服务，足迹横跨“春夏秋冬”。春日里他们是最美“逆行者”，在疫情防控形势严峻的情况下，服务队员们不惧艰险，及时服务客户用电需求，为企业复工复产按下“快进键”；夏季他们为高考“保驾护航”，考场内保障用电无忧，考场外为学生家长“送清凉”；金秋他们为困难户上好“安全课”，主动上门走访，为他们检查室内线路，排查安全隐患，对老旧线路、开关进行免费更换，详细讲解安全用电知识，提高安全用电意识和防护技能，使他们用上“放心电”；寒冬他们关爱“送温暖”，为小区业主“送福利”，推广宣传“网上国网”App缴费送红包活动。

拓宽服务渠道，丰富服务手段。为了深化“互联网+营销服务”，拓宽线上办电渠道，国网十堰供电公司多措并举，进小区、进商超、进夜市、进企业，现场通过赠送小礼品的形式，吸引客户下载体验“网上国网”App，引导客户完成注册、实名认证、户号绑定等环节，重点向客户演示操作电费缴纳、账单查询、业扩报装、更名过户、故障报修、停电信息查询等功能，让客户享受到更加优质、方便、快捷的用电服务。去年12月，国网十堰供电公司正式开通湖北省政务服务网线上办电功能，为人民群众打造“一网通办”线上服务平台，标志着政府部门与供电企业跨界合作，推动公司优化营商环境服务举措再上新台阶。此外，他们上门走访客户，主动了解客户用电需求，耐心解答客户疑问；收集客户意见建议，及时制定解决方案并反馈客户。

推广“转供电费码”

把每一项服务做优

“疫情防控期间，欠费不停电!”去年初一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了原本正常的生活秩序，为了保证广大客户用电不受影响，国网十堰供电公司及时采取措施，对居民用户执行保电模式，欠费不停电。

“这是复工后你们第3次上门服务了，你们这‘电管家’当的真是没话说。感谢你们带来的惠企政策红利，我们一定能够克服困境！”去年7月12日，双星东风轮胎有限公司企业负责人吴学文高兴地对国网十堰供电公司客服中心营业班负责人说。为全面落实国家降低企业用电成本政策，自去年4月起，国网十堰供电公司认真开展服务企业复工复产上门走访活动，多次走访管辖企业单位，了解企业用电需求，并向其推送电费九五折优惠政策，为广大企业节省用电成本不计其数，帮助企业渡过生产经营难关。

为确保政策红利及时足额传导至转供电终端用户，自去年10月起，国网十堰供电公司组织开展“转供电费码”推广应用工作，通过在供电营业厅、政务大厅、转供主体区域张贴宣传海报，引导终端用户注册使用“网上国网”App申领“转供电费码”，填写电费电价信息，了解转供主体加价情况，为后期市场监管部门规范转供电收费行为，切实保障转供电终端用户用电权益提供有效信息。截至3月11日，已有552户转供终端用户申领“转供电费码”。

“电”亮十堰，一“网”情深。今后，国网十堰供电公司将以不断提升客户满意度为目标，持之以恒优化服务，为高质量发展精准赋能，为美好生活“加油充电”