开展党建促群建“医”“保”心连心活动

人保财险用心服务

记者王雁博 通讯员方顼

阳春三月，春和景明。车城大地沐浴在明媚的春光里，十堰人民迎来了又一个欣欣向荣的春天。春天总是令人欣喜，春日暖阳、和煦春风，甚至淅沥沥的春雨都惹人爱。

如临春日，如沐春风。人保财险十堰分公司始终是十堰消费者心目中的春日暖阳，以“心服务”让消费者如沐春风，以周到、便捷、高效、优质的理赔服务为消费者送去“及时雨”。

又是一年3·15，今年中消协将国际消费者权益日的主题确定为 “守护安全畅通消费”，而这，正是人保财险十堰分公司多年来恪守的服务准则和追求的服务品质。

“心服务”让温暖如影随形

“人保财险，沟通贴心，服务暖心，理赔放心！”车主刘先生如此评价人保财险十堰分公司“心服务”。2020年国庆黄金周期间，刘先生驾车出行时在福银高速公路发生轻微追尾事故。从十堰东高速路口下高速后，因为第一次出险不知该如何处理，他只能焦急地求助人保心服务站。心服务站工作人员迅速了解案情，并为刘先生提供从报案到理赔的全方位指引。高效、暖心的人保服务让刘先生深为感动。

人保“心服务”，让服务更有温度，让理赔更加简单。人保财险十堰分公司自2017年起连续4年在国庆、春节等假期开展人保“心服务”活动，为广大群众出行提供线上线下 “心服务站”、爱车智能体检、警保联动、省心理赔旅途无忧等服务，同时提供应急药品、饮用水、食品等爱心物品，广受群众好评。今年，该公司还特别推出“暖医、暖警、暖企”活动，上门为医务工作者、交警和企业员工提供保险知识答疑、爱车智能体检等服务，以高效、暖心、标准化的理赔服务为人民群众假期顺心出行保驾护航。

“心服务”彰显的是人民至上的企业情怀，凸显的是保障安全的企业担当。“身为金融央企和保险龙头企业，我们要持之以恒用优质服务温暖大众。”人保财险十堰分公司党委书记、总经理师大华的话同样暖心。春节期间，该公司在十堰东高速路口搭建线下心服务 “温暖驿站”，为出行群众提供应急药品、防疫用品、饮用水、食品等爱心物品。同时开展 “爱车智能体检” “警保联动”等服务，面向所有过往群众，提供现场保险咨询、协助报案、线路导航、宣传金融保险知识等服务，为广大客户提供更及时、优质的安全保障，温暖广大群众出行路。通过对内加强融合，对外加强合作，做 “有温度的人民保险”。

“守规矩”维护消费者权益

让人民群众在服务中感受到温暖，就需要对服务者提出更高的要求。只有合规律己，才能切实优化服务，才能更充分地守护群众安全，维护消费者合法权益。

2020年，人保财险十堰分公司高度重视风险合规工作，提出合规与风险管理工作“五个把握”“六条底线”等纲领性规定，不断完善内部制度、强化合规意识，在助力公司持续稳健经营的同时，切实维护广大消费者的权益。

没有规矩，不成方圆。在不遗余力开展自身合规建设的同时，公司还通过开展“防范非法集资宣传月”等活动，营造防范非法集资浓厚氛围，切实提高员工及客户防范非法集资的风险意识和识别能力，自觉远离和抵制非法集资。从源头上遏制非法集资高发蔓延势头，坚决打好防范化解重大金融风险攻坚战。

压实责任，聚焦问题，向一切乱象说不。2020年，人保财险十堰分公司通过乱象整治“回头看”、重大违法违规“扫雷专项行动”等具体举措，树立“自查、自纠、自处”意识，筑牢合规经营第一道防线；做好对全体员工的宣传教育，营造整治乱象、合规经营协同有序推进的良好氛围。

以合规为导向，以行动促落实，让“合规是生命线”“合规创造价值”的理念深入人心。公司针对各险种8大类风险进行排查，并督促整改，做好合规条线的合规管理工作；围绕重点区域、重点业务、重要节点、重点人员，自主提炼岗位主要风险点，加强过程化管控，筑牢风险管理防线；通过持续关注理赔“雷霆行动”，推进反保险欺诈管理工作……企业合规，人民信赖，“选人保，有保障”已经成为车城消费者的共识。

“见行动”助力高质量发展

守护安全，守护的不止是消费者的安全，更是消费环境的安全，更是经济社会高质量发展的安全。

行动最有力量。全省首单 “保险+期货”创新性项目落地十堰； “警保联动”有条不紊开展，收效显著；科技赋能理赔提速， “微信自助理赔” “客户在线自助理赔” “视频查勘定损”等线上工具的运用，打破了 “报案-等待现场查勘-理赔定损-自行携带发票报销”的传统模式束缚，取得了明显效果，增进了客户对保险理赔的认可度。快办快赔，维护广大保险消费者的合法权益。让服务有温度，让理赔更简单。积极配合市公安交管局开展 “一带一盔”从 “头”开始，戴头盔、保安全宣传活动，让出行更加安全。

行动传递文明。日前，公司党委书记、总经理师大华荣获 “十堰市创建第六届全国文明城市先进个人”荣誉称号。长期以来，公司坚持业务发展和精神文明两手抓两手硬，以前所未有的力度推进精神文明建设，举全公司之力深化全国文明城市创建工作。仅2020年，公司投入到文明城市创建工作中的资金达十余万元；配合市政府在包联社区开展志愿服务活动23次，参与人数310人次,服务时长累计2293.5小时；开展文明城市创建培训20余次；增设创建文明城市展板20块，印制创建全国文明城市宣传手册、应知应会知识千余份；组织和参与创建活动10余次。这些举措营造了创建文明城市的浓厚氛围。

行动助力发展。2020年，公司副总经理张跃峰一行冒雨前往郧西县湖北口回族乡坎子山村，深入村民家中，了解他们的收入情况、家庭主要困难等，与他们促膝交谈，嘘寒问暖。聊到坎子山村这几年发生的变化，村民们对党和政府、对人保财险的帮扶和支持表示感激。在我市打赢精准中华民族伟大复兴战的进程中，人保财险十堰分公司积极发挥央企优势职能，大力开展“保险扶贫” “消费扶贫”。2020年初，湖北鑫榄源科技有限公司公司因疫情影响，上百吨橄榄油积压无法销售。人保财险十堰分公司迅速行动，促成人保财险集团公司与鑫榄源公司通过远程视频形式 “云签约”100余吨橄榄油等农副产品购销协议，总价值2000余万元，成为近十年来我市消费扶贫领域最大的一笔订单，这充分展现了该公司在艰难时期 “搭把手、拉一把”的央企担当。

用心守护春天，换来繁花满树。人保财险十堰分公司将一如既往，成为温暖广大消费者的春风，成为推动高质量发展的春雨，用更加优异的成绩向党的百年华诞献礼！