文/图记者 杨天娇

“做好服务，做优品质，做低价格，这是我们的来路，也是去路”。这是十堰市新合作商贸有限公司（以下简称“十堰新合作”）前18年走过的路，也是未来坚持的方向。18年来，十堰新合作深受广大消费者喜爱和信赖，成为服务千家万户，满足市场多层次、多样化需求的大型连锁超市。截至目前，已在十堰、襄阳等地打造大型购物中心、综合商超和便民超市超过200家。在高速发展的同时，十堰新合作保持着为市民提供更优质商品和服务的初心。

严把产品关 让消费者买得放心

作为十堰市“卖放心蔬菜做良心企业”示范超市，新合作超市一直把打造“食品安全放心工程”作为重点工作来抓。近年来，十堰新合作大力深化供应链改革，搭建业务运营体系，拉通业务链，提升运营协同能力，以生鲜品类为突破口，通过深挖优质供应基地进行源头直采，冷链储运一站式供应，实现了蔬菜水果、肉类、禽蛋、加工类等品类自营自采，满足消费者对生鲜产品的价格、质量要求，并实现源头可溯，让利于民，惠及民生。

增加设备投入，是十堰新合作确保商品质量的一项重要举措。生鲜是市民生活的必需品，更是一家超市的“重头戏”，如何确保超市的生鲜商品品质更好？十堰新合作用实际行动给出了答案。2021年下半年，十堰新合作物流园建成投入使用，其中有3000多平方米的保鲜库用于商品保鲜。2022年，当超市生鲜品类占比增加，十堰新合作又投资400多万元为各门店添置冷柜、冷链设备。为了确保门店内生鲜商品的“鲜”度，十堰新合作去年新增40多台冷链车，用于县市区内商品运输，将生鲜配送的频率从1天1次改为1天2次，保证消费者买到最佳商品。

“刚出锅的馒头，是我们新合作自制的馒头。”在三堰新合作量贩店，店员的叫卖声不绝于耳，市民纷纷前往挑选，刚出炉的一锅馒头很快便售罄。将熟食面点从商家入驻转为自营销售，通过“中央厨房”加工、冷链储运后直接送进超市，减少中间环节，让放心的食材进入千家万户，是十堰新合作确保商品质量安全的另一项重要举措。据悉，十堰新合作90%以上门店将冻品、肉品、豆制品、净菜从联营调整为自营，在大中小门店上架“中央厨房”面点、糕点、净菜、肉品等商品，让消费者买得放心。

业态再升级 让消费体验更多样

随着经济社会发展，人们消费结构改变，十堰新合作不断探索创新，从传统的销售超市不断“变身”，在硬件改造的同时调整商品结构，实现全面提档升级，让市民在家门口就能买到满意的商品。

2022年，十堰新合作对全市近30家门店超市进行硬件改造升级。重装升级的门店超市，融入了更多“艺术感”和“仪式感”，在商品陈列场景、文化氛围营造、顾客购物体验等方面带来耳目一新的体验。

在小区里的新合作生鲜便利店，新鲜的蔬果上还挂着晶莹剔透的水珠，不断增大的生鲜占比，满足市民在家门口就能买到新鲜蔬果的愿望。在购物广场，选取前卫的空间美学设计风格，加入文化艺术元素，突出“高颜值+烟火气”。超市布局更加通透，商品采用敞开式、生活场景式陈列，打造了一站式家庭购物体验。在位于茅箭区驼鞍沟湖北供销云仓的新合作仓储会员店，大件商品整齐摆放，蔬菜、水果、干货、粮油等百姓生活必备商品3000余种，全部以市场批发价提供给消费者。在家门口可以买到新鲜蔬果，在商圈可以看到网红单品、进口百货，在仓储会员店可以用“囤货价”为生活添彩，这就是十堰新合作给市民带来的优质消费体验。

同时，十堰新合作转变商品运营模式，建立新品反馈机制，加快新品置换，极大丰富产品品项，满足顾客对消费升级的新期待和对美好生活的新需求。2022年，十堰新合作加快推进基地直采、厂家直供、全国联采等业务，打造高效的供应链体系，代理了宝洁、双汇、维达等品牌共3000多个单品。在扩大商品种类的同时，将滞销商品淘汰，取而代之的是网红、进口人气商品。如今的新合作超市，经过硬件改造和商品结构调整，已经可以满足城乡消费者不同层次的需求。

服务全方位 让顾客获得感更强

经过18年的市场博弈，十堰新合作愈战愈勇，先后获得“湖北省放心消费创建示范站”“湖北省放心肉菜示范超市”“全市安全生产先进单位”“诚信示范单位”“消费者满意单位”等称号，实现经营效益和社会效益双丰收。而荣誉的背后，是十堰新合作坚持以消费者为中心的企业责任与担当。

2005年，“不满意就退货”是新合作超市给予所有顾客的承诺。2017年，在新合作超市销售的生鲜类商品都要遵循先检测、后上架的原则。2021年，以农产品深加工为重点、占地2万平方米的“中央厨房”食材加工厂投入生产，通过“中央厨房”加工厂对产品进行统一处理，超市内的熟食、面点等从源头直至销售完成，都由新合作来把关。2022年，新合作超市开展基地直采、厂家直供、集团联采等业务，把商品通过安全的方式送到市民身边。

为当好新零售的领跑者，打造全新的商业模式，十堰新合作全面推动数字化转型发展，致力于打造线上线下一体化、业态领先、体验卓越、运营高效的零售商业新生态。2017年10月，十堰新合作入驻美团外卖，开始运营。2018年1月，“新合作商城”小程序上线，打通线上与线下，加速到家到店业务融合，实现全渠道购物，让消费者随时随地进行“场景触发式购物”。

如今的十堰新合作，推出无门槛免费送货、无障碍退换货等利民服务，新增生鲜加工服务和顾客意见箱，拉近了与顾客之间的距离，增强了顾客体验，让顾客买得放心、买得便利。

十堰市新合作商贸有限公司将秉承“以顾客至上，严把质量服务大关”的理念，在奋力转型、高质量发展的路上，以实干成就梦想，以拼搏铸就辉煌。

◀产品源头可溯，保证质量安全

▲硬件改造升级，提升消费体验