记者 马胜江

优质服务是增强消费体验、提振消费信心的重要保障。

长期以来，中国电信十堰分公司（以下简称“十堰电信”）坚持秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，认真落实“好服务更随心”六项服务举措，以优质服务赢得用户赞誉、获得社会认可。2022年，十堰电信客户装维满意率、厅店满意率分别达到99.82%、99.97%，实现“双提升”。

完善的服务让客户暖心

“你们教的内容都是我想学的，特别好！”“听了你们的讲解，心里就有底了！”2月21日，中国电信十堰分公司“爱心翼站”工作人员围绕如何提高老年人防诈骗意识开展针对性宣传活动，受到老年人好评。

活动当天，工作人员通过播放反诈视频、发放反诈宣传单等形式向老年人讲解常见诈骗手段，指导老年人如何避免上当受骗，邀请老年人参与反诈视频拍摄，进一步增强老年人防骗意识。

一直以来，十堰电信聚焦群众“急难愁盼”和“愿望清单”，认真落实“好服务更随心”六项举措，依托自身营业窗口创建“爱心翼站”，持续为广大客户提供“暖心服务”，深受客户好评。截至目前，已在全市29个核心营业厅建成“爱心翼站”，推出休息补给、手机服务、便民工具、绿色通道、科普宣传等五类26项服务内容，在全市范围内开展280场智能科普及“防诈微讲堂”活动，惠及群众1万余人次。

长期以来，十堰电信积极履行央企社会责任，构建完善的服务体系，广泛开展志愿服务，把“爱心翼站”打造成服务的港湾，跨越数字鸿沟的纽带，防范网络诈骗的阵地，科普信息技术的讲台。

强大的网络让客户省心

“电信网络畅通、稳定、省心，给我们带来了非常好的消费体验。”这是十堰电信用户的普遍感受。

党的二十大报告指出要“加快建设网络强国、数字中国”，十堰电信准确把握数字经济战略机遇期，紧紧围绕服务地方经济发展，以服务乡村振兴、满足人民群众对优质通信服务需求为出发点，全面加强5G、千兆宽带网络建设，持续推进AI、云、大数据、物联网等新技术发展。截至目前，IP城域网已在十堰全区各乡镇实现万兆汇聚，全市行政村均已达千兆出口;4G网全域覆盖率超过95%，5G已实现城区、县城、乡镇和发达行政村全覆盖。在此基础上，十堰电信勇挑重担，积极响应4G普遍服务试点建设，投资8200余万元完成191个偏远行政村的4G普遍服务建设，以信息网络助力乡村振兴。

所有美好的服务体验，不仅来自高端技术，更来自电信网络维护工程师们辛勤的付出。高温酷暑中，用满身的汗水诠释责任；在天寒地冻中，用冻僵的双手演绎担当；重大灾害中，迎难而上；疫情防控时，奋勇向前……

一直以来，十堰电信网络维护工程师以“为客户提供最好的网络服务”为目标，用十堰电信人特有的执着与坚守换来广大用户的满意和信任。

安全的保障让客户放心

“没有网络安全，就没有国家安全”，在数字经济时代，网信安全已成为国家安全的前沿阵地，并向经济社会发展的各个领域辐射，在推进国家安全体系和能力现代化、坚决维护国家安全和社会稳定中具有重要战略地位。十堰电信深刻认识到网信安全是数字经济高质量发展的生命线，在工作中坚持底线思维，通过打造安全型企业，积极赋能内外部安全能力；通过厚植网信安全能力，把安全发展贯穿到企业生产经营全链条、全流程、全场景，助力构建新安全格局。

主动作为保障网络安全。过去的一年，为保障通信网络安全，十堰电信组织开展了军警民联合护线宣传活动；联合公安部门召开“三电”保护联席会议；与水电气暖管线单位建立城市管线保护利益共同体；联合四家通信运营商划分责任区，建立“共巡、共宣、共盯、共维”联动机制。

主动担当打击通信诈骗。过去的一年，十堰电信持续加强反诈防骚扰专项治理力度，全面提高人防、技防能力水平，严格落实用户入网实名登记，主动研判异常呼叫行动，积极与公安机关形成联动。2022年配合公安破获涉诈案件两起，抓获犯罪嫌疑人4人。

主动担责开展反诈宣传。2022年全年向电信用户推送反诈短信群发277万条，在全市376家厅店内部宣传张贴反诈海报、横幅等宣传元素。通过各种宣传提醒措施，努力营造出良好的防骗反骗氛围。

今年，十堰电信将坚持抓好网信安全工作不动摇，建立健全统筹管理、分工负责和协作联动长效机制，确保各项工作落到实处。持续提升服务水平，不断擦亮服务品牌，为提振通讯领域消费信心注入强大活力，十堰电信正全力以赴。

客服热线

调研工作

厅店微课堂

应急演练

爱心翼站