本报讯通讯 员 高呈艳 报道：笔者9月7日从郧阳区营商办获悉，郧阳区今年以来紧紧围绕优化营商环境质效提升年目标，充分发挥区人大、纪委及12345区长热线等监督合力，大力推动降成本改革，厚培企业发展沃土。

充分发挥人大监督作用，该区人大常委会连续三年开展营商环境专题询问，通过入企走访面对面座谈交流，背靠背开展问卷调查，深入市场主体征集营商环境建设意见建议。今年5月，该区制定《郧阳区营商环境调查问卷》，共向市场主体发放问卷920份，在政务办理、法治服务、市场便利度等方面开展市场评价，由市场主体对相关部门工作履责情况进行满意度测评。同时，区人大常委会成立6个视察组，深入有关单位、乡镇开展实地调研，了解企业和群众办事过程中的痛点堵点问题，研究提出创新金融信贷服务、简化审批流程、优化项目服务等一系列改革措施，让企业群众办事更便利。

把12345区长热线作为企业诉求处理的前哨和终点站，建立问题交办、督办、处理等闭环管理机制，做到企业反馈问题快受、快转、快办。在34个区直部门设立“妈妈式”服务电话和服务专班，对企业诉求进行分类处理，简单问题由区长热线直接转相关部门服务热线，现场解答、现场办理；较复杂的问题，形成问题清单，按照营商环境问题联动处理办法进行交办，部门“妈妈式”服务专班主动上门办理，区长热线办和区营商办对办理结果进行跟踪问效。今年以来，共受理分办、督促处理营商环境问题25个，已全部办结，满意率100%。

区纪委当好营商环境“啄木鸟”，把全区优化营商环境重点工作落实纳入营商环境领域不担当不作为专项整治范围，会同区营商办成立专项督查组，通过专项检查、明察暗访等方式，对各乡镇各部门专项整治情况进行随机抽查，对发现的问题及时交办，明确整改责任、整改效果，督促限期整改。同时，把政务大厅窗口业务办理纳入纪委高频监督范围，开展明察暗访检查38次，发现并督促整改问题15个，通过监督促进办理窗口提升服务水平，提高办事效率。