记者 孟建锦

从满是杂草地到满眼绿植，从“脏乱差”到“洁净美”，从投诉无门到主动上门……经过一年多的时间，张湾区车城路街道中岳路社区中岳华庭小区面貌焕然一新。

2018年，中岳华庭小区投入使用，共有5栋居民楼533户业主。2022年7月，由于小区居民与前物业公司的矛盾无法化解，在车城路街道和中岳路社区的支持下，小区居民通过表决清退前物业公司。此后，由全体业主当股东成立十堰市创治物业服务有限公司，小区服务由“他治”变为“自治”。

1月14日，在第三届中国城市治理创新优秀案例征集评选活动选拔大会及颁奖典礼上，该小区案例从全国300多个案例中脱颖而出，获评优胜奖。

决策共谋

破解小区自治难题

“以前请物业公司疏通下水道、打扫公共区域卫生，他们总是找各种原因推诿。”该小区居民告诉记者，前物业公司不作为，让业主们对其早已产生不满情绪。2021年9月，该小区业委会成立，业主维权有了依靠。

“我们曾与前物业公司进行交涉，约定给对方提供为期一年的整改期，到期后整改效果仍不理想。于是我们请社区介入，组织民主投票，由业主决定前物业公司的去留。”该小区业委会主任王爱华介绍，2022年5月，经业主投票，超过80%的业主选择小区自治。随后业委会注册成立十堰市创治物业服务有限公司，“创治物业”寓意为居民“自创自治”。

“为了不辜负业主信任，为大家做好服务，我辞去原有工作专职在物业公司任职。”该公司法人代表唐刚说，“物业服务要从业主角度考虑问题，我本身是业主，又是业委会副主任，这让我与业主沟通起来更顺畅。”

“小区物业服务真正要做好，不能仅靠物业公司说了算。”王爱华介绍，小区164名党员积极亮身份，主动参与小区治理，通过党建引领发展“红色物业”。

发展共建

服务质量稳步提升

2月25日，在该小区乒乓球活动室，71岁的杨勇与邻居在乒乓球台前酣战，室内不断传出喝彩声。

杨勇是乒乓球爱好者，小区实行自治后，在他的建议下建起乒乓球活动室。他还被聘为小区资金监管小组成员。

“资金监管小组有3人，都是退休干部。”杨勇介绍，资金管理小组是受业主委托，监督核查物业公司每一笔开支，替居民看好“钱袋子”。

“公司大多数工作人员有物业管理行业职称，具备上岗资质，让专业人干专业事，小区建设才会越来越好。”唐刚介绍，公司招聘前台、审计、保洁、保安等20余人，坚持用专业人才服务小区居民。

该小区建立协同机制，关乎居民日常生活的小事由业主委员会和物业公司在小区内解决，针对一些重大事项，物业公司和业主委员会联合社区，三方联动共同解决，实现“小事不出小区、大事联合社区”。

加装扶手方便老人出行，更换车库道闸实现无人值守，下调水费、停车费为居民减负25余万元……一年多来，物业公司为居民解决各类问题280余件，居民满意度达90%以上。

成果共享

创新模式初显成效

“这里以前是一片荒地，下雨天满是泥泞。”居民郝晓燕说，小区实行自治后，物业公司对这块荒草地进行改造，地面铺上地砖、草坪，种上绿植，安装桌凳，为居民休闲提供场地。

“以前下班不愿意在楼下逗留，现在小区环境变好了，大家都喜欢下楼锻炼、聊天，邻里关系也越来越近了。”居民于本波带着91岁的婆婆，在小区活动室和邻居聊天。她告诉记者，每次大家离开前，都会主动将活动室打扫干净，像爱护自己家一样爱护活动室。

唐刚介绍，物业公司在每个传统节日都会组织开展相关活动，业主们也自发捐赠活动资金、自编自演节目，通过开展活动，业主们的关系越来越亲近，小区矛盾也随之减少。

中岳路社区相关负责人介绍，该社区建立以党建为核心、居民为主体、服务为载体、社会为支撑的多元善治体系，不断深化“民主议事、协商决策”自治体系、“高效便捷、精准多元”服务体系，让群众真正成为自治的“主人翁”。