记者 潘雪

投资超25亿元建成5G基站4983个，全市移动通信基站总量超1.6万个；全市行政村、3A级以上景区、省市级工业园区实现5G网络全覆盖；预计2025年底实现高铁、高速公路5G网络全覆盖；投资超7亿元建设算力网络，乡镇以上行政区100%具备千兆光网接入能力，建成千兆光网小区4000余个……

近年来，中国移动十堰分公司（以下简称“十堰移动”）持续推进以5G、算力网络为重点的本地新型信息基础设施建设，以数智之力赋能社会治理、生态环保、产业创新，为绿色低碳发展示范区建设贡献力量。

完善基础设施——

全力建设“数字乡村”

近年来，十堰移动深入贯彻落实乡村振兴战略，认真履行央企职责使命，锚定我市“一主四优多支撑”产业发展目标，充分发挥5G、云网、大数据等信息技术优势，全面推动“数字乡村”建设，赋能新形势下农村数智化治理。

一方面，分场景、多层级不断完善优化网络基础设施，全面推进5G网络覆盖、农村宽带攻坚等专项行动，实现全部行政村5G网络、有线宽带全覆盖，乡镇以上行政区100%具备千兆光网接入能力，为农村地区提供高速畅通、质优价廉的便捷信息服务，让群众用得上、用得起、用得好；另一方面，提供基于“5G+高清视频+物联网”的乡村治理解决方案，打通基层党建、社会综治、应急安防等信息化服务渠道，累计接入平安乡村视频3.6万路，以数智赋能乡村治理，提升农户幸福感。

在农业生产领域，十堰移动率先在郧阳区胡家营镇各村实施智慧农业项目建设，对灾害、环境以及农作物长势进行实时监控，实现农业生产综合信息的精准获取、智能调控和管理，提升农业发展效益；在智慧文旅方面，依托中国移动“乡村旅游”小程序平台，为张湾区黄龙镇回龙村的游客提供一站式旅游服务及相关产品预订；在物流到村方面，携手地方邮政公司建成80多家寄递物流村村通综合服务网点。

拓展场景应用——

赋能城市治理产业转型

2024年，十堰移动继续加大5G网络建设资源投入，实现交通要道5G网络全覆盖、丹江口水库环库信号强度再提升目标。同时，积极优化算力网络系统，建设10个通感一体信息基站、3个工业云基站、1个3CC示范站，夯实数智化转型底座。

自签订《“智慧十堰”建设战略合作协议》以来，十堰移动已完成1个智慧城市、74个智慧社区建设，参与125个数字乡村、1600个平安乡村建设，参与的“幸福顾家”共同缔造示范区建设项目获评2023年中国城市更新优秀案例。同时，十堰移动以数智化赋能流域综合治理，推动丹江口库区水质安全保障指挥中心、丹江口大坝智能安全监测、竹山县河流水环境监测等项目建设。

由十堰移动承建的市城市运行管理服务平台成功实现10个县(市、区)互联互通，该平台由各县市区共享一套核心系统，搭建了指挥协调、行业应用等10个应用体系及17个应用系统，运用物联网、大数据智算等技术，对城市燃气、桥梁、园林等板块实现统一监管，推动智慧化城市互联互通、协调运行，实现城市运行管理“一网统管”，助推城市管理工作更规范、更精细、更智能。

在产业转型方面，十堰移动助力东风商用车、东实底盘等15家企业打造5G全连接工厂，与东风商用车深化前装车联网场景应用，在用车联网卡数量超90万张，规模全省领先；参与的十堰“无人驾驶公交车”项目，顺利实现智能网联应用场景线路示范运营；运用5G专网技术，帮助新能源车企解决出口汽车车机系统更新难题，帮助企业实现降本增效。

创新服务举措——

切实保障消费者权益

十堰移动坚持履行央企职责，采取压实主体责任、提升技防水平、做好源头管理、加强过程管控等措施，配合公安机关开展反电诈工作。2024年，公司累计向市反电信网络诈骗中心提供有价值线索148条，协助警方破获电诈案件50起，查处涉案嫌疑人87人，查获手机70余部、电话卡70余张。

在全市积极开展保护客户权益“阳光行动”，每月以短信方式主动向客户推送消费账单，让客户明明白白消费。同时，严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户权益行为，一经发现、严肃查处，坚决零容忍、必追责，不知情定制争议类投诉量连续3年下降。

持续强化社会监督平台建设，按照“一小时首联、三小时跟进”的原则，高效解决用户反馈问题，用户投诉回复及时率、投诉解决率连续三年保持全省领先。公司先后被省市两级消费者委员会授予“投诉和解优秀单位”“十堰市诚信经营放心消费示范单位”称号。

持续提升服务品质、创新服务模式，推出6大类30项服务举措，构建消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心的“五心”服务体系；开展“总经理接待日”“倾听用户声音”“行风热线”等活动，切实解决消费者“急难愁盼”问题，连续两年被授予十堰市“金口碑”商业榜金融通信业品牌荣誉。

十堰移动将继续发挥通信企业专业优势，大力推进5G和千兆光网建设，全力推动乡村振兴，加满油、把稳舵、鼓足劲，为我市新型智慧城市建设继续贡献移动智慧、移动力量。

湖北移动心级服务让外籍游客通信无忧

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