记者 刘姣 通讯员 陈玉岚

办理身份证或者户口本，对户籍民警来说不是难事，但对于老百姓来说却是关乎切身利益的大事。近年来，全市公安系统坚持“服务不打烊、便民不缺位”的理念，通过“延时服务”“上门服务”“跨省通办”“全程网办”等举措，持续提升户政服务质量，打造“人民满意的户籍窗口”，一个个鲜活生动的故事接连上演。

“延时办”“上门办”——

一心为民，窗口服务有温度

“您好！我想补办身份证，春节期间你们上班吗？”1月28日（除夕）上午，市政务服务中心户籍窗口辅警罗霞接到市民刘女士咨询。经了解得知，刘女士计划正月初一全家外出旅行，突然找不到身份证，她非常着急。

罗霞告诉刘女士，春节期间户籍窗口提供“延时服务”，可正常办理业务，并详细告知所需资料及着装要求。随后，刘女士来到该户籍窗口，在罗霞的指导下完成手续审核、信息采集等程序，很快补办了身份证。

不仅如此，为方便特殊困难群众办事，全市公安系统户籍窗口自2021年以来推出“上门服务”，对卧床不起、身体残疾等行动不便的特殊群体，提供预约上门办理户口登记、身份证等服务。

2月4日，丹江口市公安局凉水河派出所户籍窗口接到求助电话，凉水河镇白龙泉村福利院工作人员称，一名在院老人身份证丢失，无法办理残疾证，请求帮助解决。

该所户籍民警了解情况后迅速上报，并驱车上门服务。老人因偏瘫无法坐立，给采像带来了难度。户籍民警多次耐心拍照，最终完成照片采集。“身份证制好后，我们第一时间送过来。”临走前，户籍民警说。

“感谢你们上门服务，帮我们解决了大难题！”福利院工作人员对户籍民警的贴心服务赞不绝口。

“随时办”“自助办”——

便捷高效，拍照办证有效率

“现在办理身份证很方便，自己线上拍照，不用到现场排队等待。”2月5日，春节后上班第一天，市民李先生在茅箭分局朝阳路派出所户籍大厅通过“鄂汇拍”小程序自拍身份证照片，然后出示给户籍窗口民警，民警迅速核查信息、检测上传，仅用几分钟时间就办结相关业务。

无独有偶，在市政务服务中心户籍窗口，市民李女士通过身份证自助办理一体机自拍身份证照片，她说：“以前拍身份证照片，拍完也不知道好不好看。现在可以自己拍，实现多拍优选。”

据悉，2023年11月，市公安局针对市民嫌弃身份证照片“太丑”的问题，推出身份证照片“多拍优选”服务，市民办证时可免费申请连续拍摄3张照片，并从中挑选最满意的一张作为自己的身份证照片。

在此基础上，该局于2024年8月推出“鄂汇拍”便民举措，本地户籍居民通过微信、支付宝搜索“鄂汇拍”小程序，即可实现手机自助采集身份证照片。

市公安局治安支队户政科民警介绍，“多拍优选”“鄂汇拍”便民举措打破了传统服务模式的时间和空间限制，降低群众办事成本，大大提高了户政部门工作效率和服务质量。

“省内通办”“全程网办”——

数据赋能，精准服务有智慧

“不用回老家，异地也能办理户口，太好了！”1月24日，在市公安局张湾区分局东岳路派出所，高先生竖起大拇指为户籍窗口民警点赞。

原来，高先生长期居住在张湾区，但户籍在竹溪县桃源乡，他的儿子要办理户口登记，因临近春节没时间回老家，他便来到东岳路派出所咨询。

该所户籍窗口民警告知高先生，今年

1月2日已开通省内新生儿入户、省内户籍信息协查等“省内通办”业务，高先生无需回老家便可就近为孩子办理户口登记。随后，高先生现场递交申请材料，全流程用时不到30分钟。

为提升政务服务质效，市公安局户籍窗口推出“省内通办”“跨省通办”“全程网办”等服务，通过数据赋能让群众“少跑腿，办成事”，打通服务群众“最后一公里”。

2月10日，市公安局治安支队户政科民警接到湖南省孙先生的电话，称自己户口在十堰，半年前办理的身份证不慎丢失，是否必须回十堰办理。

了解情况后，民警告知孙先生，对于湖北省内申领居民身份证不超过五年的群众，丢失（损毁）身份证后均可进行线上补领，并可邮寄到家。孙先生通过“全程网办”，提供丢失（损毁）证件的人像照片、指纹信息，很快补领了身份证。

“小窗口”服务“大民生”。市公安局持续深化“放管服”改革，打造“堰警快办”公安政务优质服务品牌，有力提升了群众办事体验感和满意度。