“当您购买到假冒伪劣食品时，房县工商局可以先行赔付”。“您好，这里是12315工商服务热线。当您有诉求时，房县工商局随时为您解难”……寒雪梅中尽，春风柳上归。当龙年春天刚刚来临时，房县工商局已把服务百姓、服务县域经济发展的行囊载入了开往春天的列车，用真情在房陵大地上谱写了辉煌的乐章，让红盾熠熠生辉。前不久，国家工商总局副局长付双建和湖北省工商局局长刘源超前往房县调研时，称赞“房县工商局服务发展、商标注册、基层建设等工作很有特色，值得肯定”。这是上级领导对房县工商局工作的肯定，更是对房县工商局服务县域经济发展、服务人民的一种无形的鞭策。让我们沿着这趟列车前行的轨迹，去深刻地感受房县工商局的“红盾”风采吧！

锻造过硬队伍 筑牢服务支点

转变观念，为服务 “导航定向”。先后开展以“为谁执法、为谁服务”、“房县要崛起，我该怎么办”等为主题的大讨论活动，人人参与、剖析整改，清除思想障碍。使干部深深认识到：只有抓住服务经济发展这个根本，工商工作才能有发展、有作为、有位置。目前，“人人都是工商形象，事事关乎房县环境，个个必须服务发展”已成为全体干部的共识并落到实处。提能力，为服务“强筋壮骨”。以“六能六会”、“电脑五会”为标准，将能服务、会服务、服好务作为能力建设的重点，在全系统大力开展岗位履职、公文写作、微机操作等6种能力的培养，采取集中培训、分类轮训等多种形式，加大教育培训力度，全面提升干部能力。3年来，共组织全员集中培训8次，专题培训34次，各单位培训280次。正作风，为服务“提速增效”。以开展作风建设、治庸问责、“迎创”等活动为契机，先后健全9类118项制度，着力治庸治懒治散治软，提质提速提效提劲，严惩不作为、慢作为、乱作为，努力营造风清气正、服务至上的良好氛围。3年来，共下发各类问责通报52份，通报批评63人次，对45人次工作失职的干部给予扣发津贴和绩效考核扣分处理，扣发金额总计1.28万元。

擦亮服务窗口 把握服务焦点

注重运转规范化。着力加强驻县行政服务中心和工商所的登记窗口建设，以中心窗口建设为重点，率先实行行政审批“三集中三到位”。创新运转流程，下放审批权限，所有登记注册业务全部在窗口完成，使窗口独立运作；规范行政审批，真正将工商部门22项行政许可项目全部纳入中心统一办理。中心窗口月月被评为“流动红旗”。2011年，被省工商局授予“人民满意窗口”的殊荣。注重管理规范化。从规范着装上岗、文明用语、服务礼仪等服务细节着眼，从严格审批程序、办理时限等重要环节入手，先后健全教育培训、绩效考核、责任追究等37项制度，提升窗口人员的服务能力，规范窗口人员的履职行为，不断优化窗口人员服务作风。注重服务规范化。致力将服务窗口打造成优质高效的“政务服务超市”，全面推行“四一四办工作制”，即“服务项目一单清、咨询服务一口清、发放资料一手清、办理手续一次清；资料齐全马上办、资料不全 ‘指导办’、紧急事项‘加班办’、重大项目‘跟踪办’”。去年以来，共开展延时服务200多人次，上门服务53人次，预约服务356人次。

健全高效机制 破解服务难点

政策措施扶持有力有度。出台了“36条”服务举措，从简化程序、缩短时限等9个方面降低准入门槛，积极扶持各类市场主体 “多生”、“快长”。2011年，共新发展各类市场主体4065户，同比增长251.7%，新增数量位居全市第一。为农民专业合作社、回乡创业等10类从事经营的人员设立 “登记专线”。仅2011年，就办理个体登记170户、私营企业35户，农民专业合作社24户，减免登记费6.5万元。畅通登记准入有为有效。将全县招商引资、工业园区等重点企业和项目纳入“通道”，非禁即入，非禁快入，努力以最优服务、最短时间、最快方式，让企业真正感受到工商服务无时不在、无处不在。2011年，共对石油公司等5户企业实行了上门集中年检，实地指导企业网上年检568户。综合职能服务有点有面。认真开展“百名干部帮联百企”活动，从局领导到基层干部，一人一企，包户到人，结对帮扶，为企业解决实际问题。去年以来，入企干部250余人次，为企业办实事57件。全力帮助企业拓宽融资渠道，共为24家企业办理动产抵押登记，助企融资4388万元。大力引导各类市场主体注册和使用自主商标，叫响“房县制造”。全县累计注册商标127枚，“房县黑木耳”、“房县香菇”的注册成功，实现了十堰市农产品地理标志证明商标零的突破。

桃李无言，下自成蹊。房县工商局以服务县域经济发展为己任，着力将工商职能融入服务经济发展的全过程，努力构建高效能、零障碍的服务体系，取得了显著成效。先后获得省、市、县授予的 “省级文明单位”、“全省工商系统先进基层党组织”、“全市工商系统先进集体”、“全市工商系统2011年度综合考评第一名”、“全县先进单位”、“服务经济发展先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“社会治安综合治理先进单位”、“优秀党委理论学习中心组”等荣誉称号39个。

策划：杨世新撰稿：徐香娟陆泗强代涛