文明劲风舞太和，香满杏林多盛誉。

2011年12月20日，十堰市太和医院再次被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。至此，太和医院已连续三届蝉联 “全国文明单位”。这一“三连冠”的获得，不仅填补了我市建市以来此项荣誉的空白，而且在全省卫生系统也仅有武汉市同济医院和十堰市太和医院享此殊荣。然而，对于致力于精神文明建设长达二十余载的太和人而言，辉煌成绩的续写始于垒土。■记者刘俊

和谐理念：伸展文明之根

“医院文化是医院价值观的整体体现，是全体员工的基本信念和信仰，它体现了医院的价值标准和方向。”太和医院党委书记、院长罗杰讲道。在他看来，要构建太和和谐的医院文化，关键就是要用统一的文化形态、意识和价值观来教育、引导、感化医务人员，使其内化于心、外化于行，成为灵魂里坚持坚守的信念和主张，从精神和意志上为共同的事业而奋斗。那么，太和医院又是如何摸索并实践和谐的医院文化？

“和”文化是太和医院文化的发端，也是道教文化的最高境界。早在太和医院由郧阳地区人民医院更名“太和”的那一刻，太和人漫长的精神文明建设之路就早已起航，并且已经是全国卫生系统文化先进单位和全省文明单位。在这一过程中，太和医院将社会主义核心价值体系与武当地域文化结合起来，提炼出了“弘敷仁爱、泽被群生”的主体文化与“和而不同、和衷共济”的文化理念，凝练了“自豪不自大、昂扬不张扬、务实不浮躁”的太和人作风，形成了传统历史文化与现代医学文化交相辉映的浓郁文化氛围。多年以来，太和人秉承老一辈医者的教诲，恪守“以德立院、以术兴院、敬业创业、竞争进取”的院训，提出了打造省内知名、区域著名、国内有一定影响的太和医疗品牌。为了抓好医务工作者的思想政治工作，在每年新职工入院时，太和医院都将编写的 《太和院规》、《太和院志》分发到每一位新成员手中，并组织广大医务工作者在太和广场树立的“医师誓言碑”前庄重宣誓，以牢记“青囊传世、济世慈航”的古训，鞭策自我奋发进取。此外，医院还坚持召开医院党代会和职代会，开展一系列行之有效的党建活动，建成太和院史馆、医廉文化长廊，成立了医院思想政治工作研究会……日积月累出成果，员工的思想道德与素质水平与日俱增，太和医院的精神文明之果愈结愈丰硕，在中西部地市级区域医疗中心的影响力也日趋提升。

优质服务：缔结文明之果

在太和医院，服务之星随处闪耀。干部病房常年开展延伸服务，把医疗服务延伸到患者家庭；心内科开展的无障碍微笑服务，让患者随时都能感受到医护人员的热忱；脊柱外科开设的无陪病房，深受患者及家属的欢迎。这些都是太和医院抓好质量管理、推进优质服务建设的缩影。在精神文明的实质性建设中，太和医院从方方面面诠释了服务之道。

更新服务理念，强化质量意识。通过推行行政早交班、扩大宣传形式等途径，营造了“人人重视医疗质量、人人都是医疗质量第一责任人”的浓厚氛围。强化三级质量管理，精心打造质控平台。在内、外、妇、儿、综合科分别设立了专职大科护士长，使护理三级质量管理体系更趋完善。初步建立了制度、技术准入、病种、合理用药、大型设备等十大质控平台。

提高专科技术水平，狠抓质控重点环节。以开展“三好一满意”活动、医疗质量荆楚行、创建全国优质护理服务示范工程等活动为契机，通过组织老专家督导、实施网上病历监控、开展处方点评，规范会诊程序、加强抗菌药物的合理使用等措施，认真落实各项核心制度。加强重点专科建设，并取得优异成绩。其中，神经外科、康复科、临床护理被评为省级临床重点专科。神经外科、手外科、针灸科、康复科被推荐参加国家级临床重点建设专科评审，针灸科、中医护理被省卫生厅推荐参加中医类国家级临床重点建设专科评审。针灸科还成为全国地市州综合性医院惟一获得国家级重点专科的科室。此外，根据患者实际，开展特色服务。通过开展精细服务、超值服务、特色服务和个性化服务，满足了人民群众的就医需求，构筑了和谐健康的医患关系。

优化诊疗环境，重塑太和形象。2010年5月，济康大楼竣工启用，医院诊疗环境大为改善。医院在广泛征求意见的基础上，对全院的科室分布进行了调整，使医院的整体布局更加合理。改造住院收费结算中心服务流程，实行柜员制服务，减少病人排队次数，缩短中间环节的等候时间。同时，太和医院还在全省率先推行了银医通结算，病人随时随地可以缴费，免去了病人来回跑路，节省了时间。

回报社会：灌溉文明之花

全国文明单位的评选，是群众性精神文明创建活动中覆盖面最广、影响力最大的龙头工程。对于医疗卫生单位而言，广大患者满意度是衡量医院精神文明建设好坏的标尺。太和医院医泽两千六百万，构建跨省医疗圈。多年来，医院坚持以办群众满意医院、放心医院为服务宗旨，在医疗费上，坚持向患者让利，取惠于民，让百姓看得起病，看得好病。为切实改善就医环境中存在的“看病难”、“看病贵”等焦点问题，取得了实效。

为此，医院优化门诊服务流程，建立了“114”人工服务挂号台，实行“全预约分时段挂号就诊”，并打造除了“外省市患者服务中心”等服务品牌，建立了一条由院前到院内再到急危重症icu及各专业科室构成的高效便捷的“绿色生命链”，其中门诊彩虹服务中心还被省文明办确定为全省文明行业创建活动示范点。为了进一步满足患者就医需求，医院弹性安排工作时间以确保病人随到随诊；同时，为了做好出院病人的随访工作，医院还建立了病人随访中心，年随访病人5万余人次。此外，该院近年来还持续开展公益活动，向40多个乡镇卫生院捐献医疗器械及设施数百万元。组织开展了“百名医师进社区”活动，与70多个社区卫生服务站建立了双向转诊联系制度。启动了十堰慈善总会·太和医院医疗救助基金，积极资助在太和医院住院治疗的贫困家庭患者。除此以外，还积极推行惠民医疗，造福大众。开展了0-14岁先天性心脏病患儿的免费筛查和优惠治疗工作，继续对所有门诊患者免收门诊挂号费，节假日门诊免收患者门诊诊查费……仅2011年，就对县医保、农合和贫困患者实施优惠共计1801万元。

为了让老百姓看得起病，看得好病，太和医院还积极推行 “四合理”（合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费）与“三清制”（门诊实行一单清、住院费用一日清、投诉电话一卡清）等措施。设立了住院费用查询处和计算机查询系统，组织有关人员对其合理性进行调查等，推行医务公开，自觉接受监督。提升医疗质量，通过技术创新降低医疗费，相继开展了冠状动脉搭桥术、原位异体肝脏移植术、经皮冠状动脉腔内形成术（ptca）和pda等各种放射介入治疗技术、干细胞临床应用技术、骨髓移植技术等数十项医疗技术，均达到国内先进水平。通过临床应用新业务新技术，实现手术医疗费用进一步下降。

文化渗透：营造文明之苑

穿梭在太和医院院内，“济世楼”、“济民楼”、“济安楼”、“济康楼”等彰显医者大爱的楼牌名高耸入眼；职工居住区内，“太和花园”、“祥和山庄”等优雅温馨的命名沁人心脾。在这里，文化气息自有一种腹有诗书气自华的独特魅力。

为了营造文化氛围，太和医院注重环境的硬件建设，培育了园林文化。经过多年精心培育，全院绿化面积占到总面积的40%，为来自不同地方的患者和服务对象打造了别具一格的独特景致。在这里，文化交流成为一个跨越国际界限的追求。医院党委提出“以开放的眼光发展文化，以包容的心态汲取文化”。这其中，医院牵头组建了十堰太和医药科技集团，和陕西安康地区人民医院联合组建了秦楚联合医院，和德国汉堡创伤急救医院结成了友好医院，与罗马尼亚克拉约瓦市铁路医院签署了医疗技术合作协议，和美国波特兰医院联合组建了中美肿瘤微创治疗中心。通过相互交流、学习，吸收各个医院的管理经验和服务措施，使太和文化有了更加深厚的根基，太和医院也受到了来自社会各界不同的赞誉。

“我是第二次来太和医院，但对它的印象和感受非常深刻。太和医院是全省市州排名第一的医院，在医院管理、医院文化、人才培养、学科建设和对