近日，湖北一位70岁的奶奶因家中设有情感咨询热线走红网络。开设“解忧热线”18年来，奶奶共接听13万多人次电话，接待1.2万多人上门求助。目前，奶奶身体状况尚可，但她称已选出一位“解忧热线”的接班人，会将公益与爱心传递下去。

3月30月，一则名为“现实版解忧杂货铺”的视频引发网友关注。视频中，一位戴着圆框眼镜的奶奶在书桌前打着电话，倾听着电话那头的烦恼与苦闷，为陌生人打开心扉。“喂，我是袁阿姨，你好。”

袁阿姨在视频中称，自己今年70岁，从2001年开办“袁阿姨热线”起，一直守候在热线电话前，为遭受挫折和痛苦的人提供关怀、解决情感问题。18年来，袁阿姨用坏了8部座机，写了60多万字的热线日记，让98人放弃实施犯罪的打算，102人放弃轻生念头，129个家庭得到挽救。

袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荆门人。在创办热线电话前，她曾是汽车客运站一名办事员。13岁时，袁梅芳的母亲去世，她的童年也因此蒙上了一层阴影。工作后，袁梅芳成家，但婚姻不幸福。退休前，她的儿子因考试不理想而自杀。袁梅芳痛不欲生，打算在儿子离世一周年时结束自己的生命。她偷偷准备了安眠药，却不料被女儿发现。在女儿的劝说下，她重新燃起了生活的勇气。

2001年，袁梅芳向荆门广播电台的一档谈话节目倾吐自己的坎坷经历，当晚有5名听众给她来电鼓励她。从那时起，她萌生了“为他人服务、减轻痛苦”的想法，希望通过热线电话来开导陌生人的情感疑惑。2004年，袁梅芳通过五六个月封闭式学习，成为国家二级心理咨询师。

开通热线18年以来，令袁梅芳印象最为深刻的是一个曾打算在春节期间行凶的小伙。“袁阿姨，春节期间我打算杀四个人。”说话的小伙来自湖北黄陂，女朋友刚跟他分手不久。小伙想挽回她，便去女孩在广东打工的工厂门口守了三天三夜，但也没能等来女孩。后来，小伙去往女孩父母家中求情，被赶了出来。“袁阿姨，我没有跟任何人说，我只跟你说，你不要报警，也不要管我。我要杀了她们家四个人。”小伙在电话里说。

听完小伙的话，袁梅芳一下子心惊胆寒。“我报警的话，他那时候还没有实施犯罪，而且也有可能让他仇恨社会。”这之后三个月里，袁梅芳每隔一两天就给小伙打电话，一个星期给他写一次信。最终劝服了小伙。

十八年来，袁梅芳靠着退休工资生活。曾经，她也因遭过别人非议而产生关闭热线的念头，但经朋友劝说后将热线电话坚持了下来。为了将公益与爱心延续下去，袁梅芳曾在当地报纸上招募热线志愿者，有不少市民积极加入。袁梅芳告诉记者，在志愿者队伍中，她挑选了一个热线电话的志愿者，“她是一名老师，也有心理咨询师资格证。她也答应我，会继续将‘袁阿姨热线’传递下去。”（据《北京青年报》）