通讯员张丹

堵河，作为汉江最大的支流，从竹山县穿境而过。

堵河两岸，传颂着中国工商银行十堰竹山支行“为民服务解难题”的点点滴滴。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，该行秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，赢得了客户称赞。

夏日炎炎，坚持上门服务

今年7月29日上午，烈日高照，一位中年妇女来到工行十堰竹山支行，告知大堂经理，她家中老人因病卧床不起，每月需支取其工行账户的余额用于家庭开支，但是卡突然丢失了，因担心钱被取走就将密码锁死了，现在急需用钱，却没法取钱。

了解情况后，该行大堂经理耐心安抚客户，并及时向行长汇报这一特殊情况。原来户主本人因突发脑溢血导致偏瘫，常年卧病在床，来到该行的妇女是户主的儿媳，一个人在家照看老人和孙子，每月支取老人的退休金用于全家开支。了解情况后，该行决定特事特办，上门核实具体情况，在合规的前提下，由该客户的监护人代为办理业务。当时正值该行新员工入职，岗位调整，人员相对紧缺。但是为解决客户疑难，该行还是决定派两名客户经理利用中午休息时间前往客户家。客户家的地理位置相对偏远，两名客户经理准备好设备和资料，顶着炎炎烈日，步行四十余分钟才到客户家中。到达时，两名客户经理汗流浃背。因为着急赶回银行处理其它工作，两名客户经理快速办妥一切手续，急忙陪同客户回到网点办理挂失换卡、密码重置和取款业务，在当天就为客户解决了问题。

延时服务，他们毫无怨言

8月13日下午五点半，工行十堰竹山支行营业厅的柜员正在繁忙地处理日间扎账业务，一对年轻夫妇着急地来到窗口，告知其小孩生病住院，需要办理社保卡用于办理住院交费业务。因为那几天办理社保卡的人员较多，该行当班柜员社保卡片刚好在当天用完，另一位轮休柜员库里还有社保卡，但该柜员家住竹山县宝丰镇，一时赶不回来。向上级行申领，路途遥远，当天也无法送达。当时已到了下班时间，于是柜员让客户第二天下午再来办理，但是客户因小孩住院非常着急，且他们都是在外务工，请假回来办理，时间紧迫。面对客户的迫切需求，该行决定申请延时服务，立即向上级行远程授权中心申请加班，同时联系轮休柜员。从宝丰镇赶来。直到晚上八点，终于成功为客户办理社保卡。

山路崎岖，他们奋勇向前

10月16日上午，一位中年客户神色慌张地来到工行十堰竹山支行，告知大堂经理，其母亲的账户上有一万多块钱，但是密码已锁，现在母亲卧病在床，急需取钱。

支行了解到，客户母亲已83岁，前段时间因突发心脏病住院治疗，出院后卧床不起，需要支取账户现金用于疗养，但是之前其亲戚误输密码3次导致账户被锁。该行工作人员耐心向客户解释了业务办理流程和制度，此业务需两人上门核实情况，当地村委会出具情况证明后，由监护人代办密码重置后取款。为快速解决客户难题，该行随即准备好了办理该项业务的相关凭证、设备，副行长吴伟与一名客户经理和客户一起前往客户家中。客户家住竹山县溢水镇某村，路途遥远，山路崎岖，坐车十几公里，还要步行半小时。但两名工作人员不畏艰难，先后前往当地村委会和客户家中，办理好所需手续后，立即陪同客户返回网点办理业务。最终客户成功取到钱，解了燃眉之急。

路途遥远，他们风雨无阻

10月21日，某客户联系工行十堰竹山支行，称其父亲卧病在床，有张工资卡是工行的，每月需要支取退休金缴纳疗养费，但是前段时间那张卡丢了，现在急需用钱支付当月费用，但是其父亲本人在十堰城区无法赶来。

竹山支行决定特事特办上门核实。随即联系客户，告知具体的办理流程，然后准备好相关资料，由支行副行长孟军带队当天驱车赶到十堰城区。但是，当天天气不好，下着大雨，当工作人员赶到账户户主本人所在的某社区医院时，已是傍晚六点半。随后，银行工作人员又在医院等待账户户主女儿到来，临近八点才核实好所有业务，手续全部合规办理到位。客户连连表示感谢，对工行服务赞不绝口。

其实，此类事件在工行十堰竹山支行经常发生。一切为了客户，工行特事特办的做法，体现出国有大行的社会担当和责任意识。工行十堰竹山支行虽地处偏远贫困县域，但是服务从不打折扣，他们关爱特殊群体，用实际行动践行“客户为尊”的服务宗旨，温暖了客户，回报了社会，树立了良好的服务形象。