记者毛以国通讯员陈静

“闭门”却不谢客。2月19日上午，新合作三堰中心店和擂鼓台购物广场大门紧闭，谢绝任何购物者入内，但店内所有员工却带着口罩、身着防护衣各司其职，或在手机上处理订单、或在货架配货、或是电话回访登记……伴随着这一派热火朝天的忙碌景象，门店卷闸门下装满生活物资的购物袋也接二连三地往外传递，被派送到消费者家中。这是市供销社携手社有企业十堰新合作在疫情期间推出的无接触式配送服务。

“店小二”上线。2月15日，在前期推出新合作网上商城、社区团购等无接触式购物的基础上，十堰新合作又紧急推出新合作“店小二”微信小程序。该小程序把每个实体店作为一个主体，生成独立的二维码，将实体店的商品“搬”到手机上，顾客只需打开手机定位扫码操作即可完成购物，实现了随时下单，即时配货、就近配送。

手推车“支前”。随着全市小区封闭管理，新合作各大门店每天线上订单、社区团购、电话订购的商品大约在6000单左右，这些商品在店内或物流中心打包后，都需要人工运送到各个小区。为了每次多送些商品，购物手推车就成为必需的前线运输工具。于是，十堰新合作以女性员工为主的运送团队就此产生，她们每天像快递员一样，身穿防护服推着购物车穿梭在各个小区小巷，保障着居民物资需求。

线上服务跟进。为了保证无接触式购物能带给消费者良好服务，十堰新合作推出多项服务举措，进一步优化消费者购物体验。譬如，在货源组织和批发环节，尽量采用定额小包装，减少不必要的分拣，提高效率；在配货环节，增加人手，及时送货；针对不会使用微信小程序、网上商城、社区团购的特殊人群，各门店迅速推广电话购物、营业员代买服务等；在退货环节及时有效进行退货，用一系列举措让消费者安心、省心。

据悉，十堰新合作无接触式购物模式只是市供销社全面推进经营创新、服务创新的一个缩影。近年来，市供销社为把自身打造成服务功能更完备、市场化运行更高效的合作经济组织，全面推进综合改革，不断寻求突破，积极发展电商，组建电商联盟等各种新业态。在新冠肺炎疫情发生后，市供销社除了传统的商超、批发市场全力参与保障供给外，电商平台也发挥了巨大的作用。