本报讯 通讯员胡洪明报道：疫情期间，小区、道路封闭，消费者遇到消费纠纷怎么办？纠纷双方无法到达调解现场，如何完成调解？2月18日，茅箭区市场监管局首次采用“无接触式”调解法，成功调处一起消费纠纷。

据了解，消费者雷女士年前因返乡在二堰社区辖内某租车行租车，受疫情影响无法按照合同约定将车辆及时退还，消费者要求与商家当面调解，但商家在外地未回十堰。3月18日上午9时许，茅箭区市场监管局二堰所消保维权工作人员徐瓃丽利用微信平台三方通话功能，发起三方视频通话，引导雷女士和商家通过微信视频进行沟通，协商解决租车费用问题。经过多次协调，消费者表示愿意承担部分超期租车费用，商家承诺超期租车费用可适当优惠。雷女士除支付原定租车费用外，自愿承担1500元续租费用。按照租车合同，雷女士在租车期间无违章行为，商家将租车押金通过微信退还给雷女士。“无接触式”调解法得到商家和雷女士认可，双方对调解结果表示满意。