蒲柃孜

一场疫情大考，暴露社区治理工作诸多问题。凡是居民对物业服务赞誉有加的小区，社区工作就开展得比较顺利，拿社区工作人员的话说“少操好多心”。凡是居民对物业服务抱怨多的小区，社区工作就开展得异常艰难，拿社区工作人员的话叫“操碎了心”。物业与居民之间的“融洽度”，直接决定了社区治理工作开展的难易度。这给社区治理工作一个重要启示：那就是社区、物业、居民三方必须“协商共治，合作共赢”。

在社会经济活动中，物业作为经济个体，应以服务居民为本；居民享受服务，就应缴纳一定费用。但是因服务与费用问题，近几年居民和物业的矛盾不断，引发的系列问题都甩给了社区，社区不堪重负。笔者在创文测评中常听社区工作人员反映：“物业办事拖拉不力，啥事都指望社区，社区工作越来越多、越来越难、越来越累。”物业也大倒苦水：“居民不交物业费，物业哪有钱管理！”居民却抱怨：“物业不作为，我凭什么交物业费？！”

如何才能改变这种尴尬局面？笔者认为：一是社区必须将“合作共赢”的理念嵌入到社区治理工作的整体规划中，秉承兼顾物业利益、居民诉求、社区减负的工作思路，利用网格员收集的基础信息，梳理双方意见，科学化解矛盾，寻找利益平衡点，和谐物业和居民关系。二是社区要积极调配社会资源，为物业公司提供支持，促进物业回归服务居民的本分上来，提升物业管理水平与能力。三是构建良好社区党群关系，让居民信赖社区，引导居民与物业树立要融和不要冲突、要协调不要对立的观念。四是选拔有知识有远见的年轻业主作为业委会代表，促进他们理性合法维护居民利益。

笔者希望社区主动作为、物业优化服务、居民换位思考，三力合一建设社区，才能实现居民幸福感提升、物业服务顺心、社区和谐运行的良好局面。

汉江观潮