本报讯 记者曾雨报道：市民向市创文办“创文直通车”电话反映车城西路井盖松动，市创文办将问题转交至市城管执法委后，市城管执法委立即安排人员整改到位。反映的问题迅速得到解决，市民为市创文办点赞，称“真心把老百姓的事放在了心上”。

4月21日下午，市民胡女士向创文直通车电话8695221反映，车城西路全兴宾馆门前路面井盖松动，过往车辆碾压产生很大噪音，影响附近居民休息。市城管执法委接到市创文办的问题转交后，于次日上午将井盖松动问题解决。4月23日，胡女士再次打创文直通车电话，点赞办事效率。

上期（4月18日至24日），秦楚网“创文直通车”共收到市民网上反映的问题10件，涉及道路交通、道路污水、小区餐饮噪音污染等方面，截至24日下午5时已及时回复5条。

4月20日，匿名网友反映黄石路车辆违停严重，存在隐患。对此，市公安交管局回复，近期将安排警力加大巡逻管控力度，对车辆违停、逆向行驶、随意掉头等交通违法行为进行处罚，对驾驶员进行安全教育，提高其安全出行意识，营造良好交通氛围。同时，将积极向上级部门报告，申请完善交通设施，及时消除道路交通隐患。

4月20日，匿名网友反映车城西路吉康花园小区8#楼后山有人毁绿种菜，张湾区回复，红卫街办王湾社区对此高度重视，计划对吉康花园小区周边开荒种菜地进行集中清理，并对辖区居民加大宣传力度，倡导居民支持文明城市创建工作。

针对问题回复时效，市创文办提醒各入驻单位，属于一般政策咨询类的，必须在2个工作日内回复；属于投诉及意见、建议类的，必须在5个工作日内回复办理结果；属于投诉举报需要调查的，必须在7个工作日内回复办理结果，遇情况复杂、7个工作日无法回复的，最迟要在14个工作日内回复办理结果。