本报讯记者王雁博通讯员王磊张经纶报道：政务服务大厅是为民服务的 “前沿阵地”，也是优化营商环境的 “第一窗口”。3月以来，市行政审批局政务服务大厅办件量40万余件，受理电话及现场咨询约60余万人次。与企业、群众生产生活密切相关的事项得到高效办理，市民群众留言点赞20余次，该局受赠锦旗10面。

激优罚劣，切实提高服务质量。 “办理转产手续只需要1天。”十堰市嘉麟杰服装有限公司负责人的赞叹，展现了政务服务大厅各窗口为民服务 “宁麻烦自己百次，不麻烦群众一次”的担当。市行政审批局把“找得到人、办得了事、拍得了板、出得了证”作为政务服务窗口的硬要求，很多在以前难办的事情，现在不仅办得好，还办得快。为解决群众在办事时不会办、政策不熟等问题，市行政审批局出台了窗口无否决权机制，不允许窗口工作人员对服务对象说“不”，能办的要办好，不能办的要指好门路。为激励先进典型，市行政审批局考核表彰政务服务先进工作者和红旗窗口。服务榜样树了起来，学习标杆立了起来，比拼赶超帮的氛围更加浓厚，优化营商环境工作的劲头更高了。同时，对中介机构工作人员在政务服务大厅拉客招揽业务行为 “零容忍”，建立周通报制度进行坚决制止。

倾听民声，不断提升服务效能。 “窗口互相推诿，服务态度也不好”，张女士通过扫描在窗口设置的 “我要吐槽”二维码，反映在办理业务过程中 “脸难看、事难办”现象。政务服务大厅迅速倒查整改，对当事工作人员进行批评教育，对相关工作流程进行再评估、再优化，张女士的业务得以迅速办结。急服务对象之所急，必须让诉求反映渠道更畅通、把问题解决得更好。该局政务服务大厅于今年6月正式开通 “吐槽”功能，让前来办事的市民群众提意见，让服务不优的窗口及工作人员 “红脸出汗”、改进工作。截至目前，已收到办事群众 “吐槽”20余起、各类投诉30余起。市行政审批局针对办事群众 “吐槽”最多的问题重新制定窗口服务 “十不准”，对市民群众反映的服务态度不优、热情不够、业务不熟等问题立查立改，不断提升政务服务效能。

守正创新，优化服务永不止步。今年8月，市公安局 “智能自助体检照相一体机”正式入驻市行政审批局24小时不打烊政务服务大厅。市民换领驾驶本自助体检只用5分钟、只花30元，办理成本大大下降。这只是政务服务大厅各窗口优化服务的一个缩影。市生态环境局不见面审批、市税务局非接触式办税、市交通运输局窗口新增业务办理等便民利企举措相继推出，市民群众更好办事体验的需求在一个又一个创新举措中被满足。按照优化营商环境工作部署，一个功能更全、环节更少、时间更短、材料更简、成本更低的政务服务大厅已经建成并在持续优化中不断升级。