本报讯 记者杨柳报道： “您好，这里是12319十堰数字城管，祝您新年好！请问有什么可以帮助您的……”2月11日15时13分，市数字化城市管理指挥中心12319服务热线话务员陈玉华，接到市民关于十堰城区江苏路旧货市场过道有暴露垃圾的电话后，立即利用数字城管平台将问题立案，并分派到相关职能单位，督办责任单位迅速处置。数小时后，执法人员向数字城管平台提交反馈图片显示，该垃圾箱周边路面变得清爽整洁。

“春节期间，居民小区垃圾暴露问题反映比较多。”陈玉华对记者说， “12319服务热线作为十堰数字城管集中受理咨询、投诉的窗口，如一座与市民沟通联络、保障民生的 ‘连心桥’，被很多市民牢牢记在心里，一旦碰到停电、停水、停气等民生问题，第一时间就想到拨打12319。”

有一种责任，是日夜坚守。春节7天长假，市数字化城市管理指挥中心工作人员一如既往坚守岗位，巡查发现、受理投诉、督办处置各类城市管理问题 “不打烊”，12319服务热线24小时服务市民 “不掉线”，积极发挥“大城管”格局下视频监控 “千里眼”、12319热线 “顺风耳”、信息采集监督 “飞毛腿”作用，守护城市整洁亮丽安全有序运行。

记者了解到，2月11日至17日，12319服务热线全天候人工接听市民求助、投诉、咨询电话，共计受理市容环境、街面秩序、交通设施等问题80余件。对市民的来电诉求，市数字化城市管理指挥中心第一时间交办问题、第一时间跟进督办、第一时间办结反馈，用温情和及时的服务，确保市民反映问题件件有落实、事事有回音。