记者 马胜江 通讯员 雷拯

打击电信诈骗等新型网络犯罪，对银行机构来说，是一项长期艰巨的任务。长期以来，农行十堰分行认真落实上级行要求，聚焦电信网络诈骗突出问题，不断提高政治站位，强化组织领导，优化账户管理，加强反诈宣传，以强烈的责任感、使命感，精心守护群众的“钱袋子”。

强化责任担当

如何把打击、防范电信网络诈骗工作做细做实？农行十堰分行不断加强组织领导，形成上下联动，整体“一盘棋”体制机制，织密织牢保护群众资金安全“防护网”。

该行把电信网络诈骗治理工作作为“一把手”工程，成立由“一把手”任组长、分管副行长任副组长、相关业务部门负责人为成员的打击电信网络诈骗专项工作领导小组，建立分行、支行、网点纵向到底，业务部门、管理部门横向到边，行长、负责人、运营主管、客户经理、大堂经理、大堂保安群防群控的工作体系，形成“统一指挥、分级负责、上下联动、综合协调”的联动机制，制定《治理电信网络诈骗专项行动方案》，定期召开全行反电诈工作专项行动部署会、培训会、推进会、督办会，下发防范情况通报，分期对案件进行总结分析，全面提升防范诈骗风险能力。

建立和落实支行、网点反欺诈工作规范，强化异常信息分析、报告制度，明确营业网点大堂经理、保安等各岗位职责、“三异一熟”处置流程，以及检查考核内容。通过优化考核机制，把防诈反诈工作纳入一级支行及网点重点考核。凡柜面成功堵截被骗风险事件的，按件对支行、网点考核加分，按件给予网点奖励，对避免重大损失的，一事一议给予重奖、特奖，在年度评先评优时优先考虑，对履职不到位的责任人实行倒查追责。

优化账户管理

为从源头上堵住漏洞，加大防范、打击电信网络诈骗力度，该行从优化账户管理入手，形成长效管理机制，细化落实措施，充分体现责任担当。

强化领导组织机制。成立打击治理跨境赌博和电信网络诈骗专项工作领导小组，建立纵向到底、横向到边，各岗位群防群控的工作体系；细化联动协调机制。明确分行部门职责、落实各岗位职责、处置流程以及工作规范，每月提示风险重点，加强三级机构与公安机关反电信诈骗平台互动，安排专人入驻反诈骗中心，长期驻守、定期沟通、及时响应；优化考核追责机制。完善督导问责机制。成立反诈督导组，开展多层次多形式督导，对排查进展缓慢的支行和新增涉案账户数量较多的支行进行督导和集体问责；严把三道防护关口。账户开立前，加强宣传教育，精准劝阻；账户开立中，加强调查，严格审核《网络新型违反犯罪法律责任及防范告知书》的签订，对转账额度、电子交易渠道等精准管制；账户开立后，严格电话回访和监测。

2021年以来，该行组织全辖机构对存量账户进行“大起底、大排查”。截至目前，该行柜面成功堵截电信诈骗32起，避免客户损失213万元，劝退不合规开户243户。

加强宣传引导

通过多种方式、多种途径加强养老诈骗等网络诈骗防控宣传教育，不断提高群众识骗防诈意识和能力，有效保护广大群众财产安全，农行十堰分行不断加强宣传引导。

加强宣传督导。该行召开动员会，实现14个支行、60个网点检查督导全覆盖，通过悬挂打击、防范电信网络诈骗宣传横幅、利用行内信息发布平台发布风险提示、向掌上银行客户发送风险提示短信、在 ATM机操作界面加装防诈骗提醒功能等方式，广泛宣传防诈反诈知识，不断提高客户警惕性。其中，张贴海报240余张，不间断滚动播放LED反诈标语50余条，印发宣传折页2万余份，开展集中展台宣传30余次。

发动全员参与。4月27日、5月18日，农行十堰分行组织工作人员积极参与市公安局联合举办的“交管十大便民服务举措推介暨反电诈宣传”活动和全市“防范非法集资、打击电信诈骗”现场宣传活动。为压实全体干部职工防范、打击电信网络诈骗主体责任，该行组织发动全体党员干部带头走进乡村、社区、学校、医院、企业，广泛开展打击、防范电信网络诈骗宣传活动，先后通过每周五常态化开展下沉社区服务等形式，来到张湾区汉江路街道东风社区、湖北医药学院等高等院校、市中西医结合医院、茅箭区茅塔乡康家村，以及周边工业园区，通过讲解反电诈技巧，不断提高社会公众反电诈意识，引导群众认识电信网络诈骗危害，共同参与配合反电诈工作。

强化宣导培训。借助全行工作会、季度安保会、网点晨夕会等时机，通过岗位考试、知识竞赛、集中培训、现场检查、防诈演练等形式，切实提高员工电信网络诈骗风险识别防范能力和宣导讲解能力。

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