本报记者韩玉砚通讯 员 胡秀越

3月起，市市场监管局聚焦体育健身、美容美发、校外培训等预付式消费重点领域，开展合同格式条款专项整治行动。此次行动重点查处经营者通过不平等格式条款，实施减轻或免除自身责任、加重消费者责任、排除或限制消费者权利等违法行为。9月14日，该局向社会公布一批典型不平等格式条款，以强化市场监管效能，切实维护消费者合法权益。

一、体育健身类

条款1：若原私人教练无法上完私教课程（如公司调离、离职、生病、请假等），健身馆（房）有权为学员统筹安排其他私人教练上完余下私教课程。

点评：若双方对私人教练有具体约定，未经消费者同意不得更换教练，否则即构成违约；若双方未对私人教练作具体约定，培训机构因客观原因需更换教练的，应按照公平原则，给予消费者解除合同的选择权。而该条款直接约定培训机构有权变更私人教练，排除了消费者依法解除合同的权利，存在经营者利用格式条款排除或限制消费者权利的情形。

条款2：本协议一经签署，即代表学员已确认自身健康状况能够使用本会所内所有设施并参加各项训练。若学员在约定训练前或训练期间出现身体不适、不适应运动的情况，应及时告知教练，以便终止练习；否则，由此造成的后果由学员自行承担，健身馆（房）不负责任。

点评：在健身训练期间，健身服务机构对学员负有基本的安全保障义务。若学员未履行告知自身不适状况的义务，存在过错，可适当减轻健身服务机构的责任。然而，这并不意味着能免除健身服务机构的法定义务。若健身服务机构在训练时，未对学员尽到安全保障义务，导致学员遭受损害，应当承担侵权责任。但该条款直接约定“造成的后果健身馆（房）概不负责”，明显是利用格式条款减轻或免除经营者责任，同时加重了消费者责任。

条款3：会员承诺并同意，对自身任何个人财物的遗失或损坏自行负责；健身馆（房）在任何情况下，均不对会员个人财物的损失或损坏承担责任。

点评：若健身服务机构在服务过程中，未对学员的个人财物尽到安全保障义务，导致学员财物遗失或损坏，应当承担相应责任。而该条款约定健身馆（房）在任何情况下均不对学员个人财物的损失或损坏负责，存在利用格式条款减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的情形。

条款4：若会员的个人行为严重影响其他会员正常运动，经本门店交涉后仍拒绝纠正的，本门店有权劝其离开并解除协议，且不予退费。

点评：因消费者自身原因导致合同解除的，健身服务机构可要求消费者赔偿因此造成的损失或承担违约责任，但在扣除损害赔偿金或违约金后，应将剩余课时费用返还消费者。而该条款约定解除协议后不予退费，存在利用格式条款免除经营者责任的情形。

条款5：本会员卡由会员自愿购买，会员在办理入会卡后三日内可申请变更一次；超过三日的，不允许以任何理由申请变更或退卡。

点评：该条款排除了消费者依法变更、解除合同的权利，存在利用格式条款排除或限制消费者权利的情形。

二、美容美发类

条款6：优惠活动最终解释权归本店所有。

点评：该条款排除了消费者对合同相关条款的解释权利，存在利用格式条款排除或限制消费者权利的情形。

条款7：本卡转让需支付30%手续费。

点评：根据《湖北省消费者权益保护条例》有关规定，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付卡的，经营者应当允许，且不得收取额外费用。而相关条款未遵循该规定，存在利用格式条款加重消费者责任的情形。

条款8：因客户肤质/发质问题导致效果不理想，本店概不负责。

点评：经营者应当提供符合约定的服务，若因服务不当或产品问题导致消费者损害，应依法承担赔偿责任。而相关条款未体现该要求，存在利用格式条款免除经营者责任的情形。

条款9：美容产品开封后恕不退换。

点评：若产品存在质量问题或与承诺不符，消费者有权要求退换，经营者应依法履行该义务。而相关条款未体现该要求，存在利用格式条款免除经营者责任的情形。

三、校外培训类

条款10：学员因个人原因缺课、中途退学，所有费用不予退还。

点评：根据《中华人民共和国民法典》有关规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或采取其他补救措施。而相关条款未遵循该规定，存在利用格式条款免除经营者责任的情形。

条款11：因本合同产生的一切争议，均由本公司所在地人民法院管辖。

点评：根据《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定，合同或其他财产权益纠纷的当事人，可以选择与争议有实际联系地点的人民法院管辖。而该条款单方面指定由经营者（本公司）所在地人民法院管辖，存在利用格式条款排除或限制消费者权利的情形。

市市场监管局会同商务、卫健、文旅等行业主管部门，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定并发布《十堰市预付式消费合同（示范文本）》，相关合同当事人可登录十堰市市场监管局网站下载使用。消费者如遭遇“霸王条款”可拨打“12315”热线或“全国消协智慧315平台”投诉举报，涉及侵权的可向法院提起诉讼。