本报讯 记者毛以国通讯员 陈文稳 报道：12月6日，记者从市交通运输局获悉，在第三季度全省道路运输便民政务服务考核中，我市考核成绩跃居全省第一。今年以来，该局审批服务窗口以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务从“能办可办”向“好办快办”迭代升级，切实增强企业与群众的获得感、幸福感。

该局开通线上业务答疑、远程指导专线，实时响应办事咨询；线下配备专职帮办专员，提供“一对一”精细化服务，全程跟进办件流程，实现“一站式”闭环办理。自今年“货运一件事”政务服务开通以来，线上线下累计收件1300余件，群众满意率、办件准确率均达100%，服务获得普遍认可。

同时，该局建立常态化培训机制，累计开展“高效办成一件事”专题培训22场次，持续提升队伍专业素养和服务能力；通过每日通报办件情况，对各县市区开展“一对一”精准指导，确保服务标准统一、政策执行到位。今年以来，我市道路运输便民政务服务实现“五率全百”——限时接件率、限时办结率、办理成功率、服务好评率、差评整改率均达100%，服务投诉保持“零记录”。

此外，该局从办事指南编制、推进业务融合、优化帮办服务三方面发力，构建标准化、便捷化服务流程；并以数据共享为核心推动业务流程再造，整合打包关联事项，实现高频服务事项“一窗受理、集中办理”及“一次提交、多次复用、自动获取、数据共享”。目前，多个证照10分钟内即可完成办理，出证时限由原来的一周压缩至当日办结，大幅简化企业群众办事环节、降低时间成本。