本报讯通讯 员 廖远刘静 报道：7月13日，笔者从市交通物流发展局获悉，今年以来，该局聚焦民生痛点、行业堵点，健全物流领域投诉闭环管理体系，以精细化治理持续提升行业服务水平。

畅通诉求渠道，整合“12345”政务服务便民热线、“12328”交通运输服务监督热线，全面归集梳理物流领域投诉诉求，完善“接诉—分派—核查—处置—回访—归档”全流程闭环处置机制，做到分类施策、精准处置。紧盯物流消费纠纷，压紧压实企业主体责任，督促企业限期整改问题、妥善化解矛盾；聚焦运费拖欠等难点顽疾，开展专项督办、全程跟踪问效。紧盯群众和物流从业者急难愁盼问题，主动靠前服务、精准纾困解难，累计为群众挽回物流消费损失17023元，为货车司机追回拖欠运费10800元。通过复盘研判行业共性、倾向性问题，督促物流企业规范经营行为、优化服务流程、提升服务品质。目前，十堰城区物流领域投诉响应率、办结率及群众满意度均达100%。