记者 秦洪涛

西十高铁通车后，鄂陕两地往来愈加便利，赴十堰观光的游客数量持续攀升。近日，陕西大学生小范结伴前来十堰游玩，途中一桩暖心际遇，让他连声赞叹：“十堰这个城市很有温度，非常棒，嘹咋咧（陕西方言，意为特别好、棒极了）！”

7月25日，小范与朋友搭乘西十高铁抵达十堰，在张湾区红卫街道辖内一家酒店住宿，计划前往武当山景区游览。为方便出行，小范租赁一台私家车。当晚10时左右，一行人游玩归来，停好车辆，步行返回住处途中，朋友掏取随身物品时不慎将车钥匙滑落，径直掉进路面排水渠。

众人立刻用手机照明，借着微弱光亮搜寻渠缝，又购置长夹尝试夹取钥匙。现场光线昏暗，加之操作失当，反倒将钥匙推送至渠缝深处。周边修理厂师傅闻讯赶来协助，打算借助撬棍掀开排水渠水泥盖板，可盖板厚度足有十余厘米，几番尝试均未能成功开启。

7月26日上午，小范一行人再度到场打捞钥匙，依旧一无所获。“要不打12345试试？”同伴提议。起初小范顾虑办事流程繁杂心存迟疑，经同伴劝说后拨通12345政务服务便民热线，接线方答复会安排专人对接处置。短短数分钟，张湾区红卫街道袁家沟社区党委副书记李吉智便打来电话。

了解事件原委后，李吉智携带手电、铁夹迅速赶到事发地点。他跪在地上，手持夹子仔细搜寻。时至正午，阳光炙热，汗珠顺着李吉智的脸颊不断滚落。

“这条排水渠深约50厘米，水泥盖板无法掀开，只能透过盖板缝隙慢慢找。”李吉智说。一个小时后，钥匙终于显露踪迹。李吉智先用夹子将钥匙夹到半空，再用铁丝勾住固定，最终把钥匙捞出，交到小范手中。

小范十分感动，提出买水表达谢意，被李吉智婉拒：“举手之劳，不用客气。祝愿你们在十堰玩得开心。”

更令小范倍感温暖的是，当日中午归还车辆时已超出约定租期，依照租车条款，超时还车需支付相应违约金。租车公司负责人得知缘由后，当即免去了这笔违约费用。