记者 潘世新

8月21日，雨后初晴的房县城关镇，马栏河水缓缓流淌，吉甫路柏油路面干爽整洁，行人车辆往来如常。“前两天雨下得不小，要是放在以前，大家又得踩着砖头出入小区了。”在位于吉甫路一侧的瑞富公馆小区门口，保安刘师傅正和居民聊起小区积水整治后的变化。

刘师傅说的“以前”，是去年的事。去年7月，该县对吉甫路进行升级改造，新铺的柏油路面比原来高出4厘米，导致雨水倒灌淤积在该小区出入口通道。遇到大雨天气，居民进出小区就得蹚水或垫砖头，出行很不方便。

去年12月19日，一场大雨过后，该小区居民通过3512345“房心办”民生热线，反映雨后道路积水问题。“反映问题后的第3天就来了施工人员，在小区出入通道连接主干道的路边各建了一个排水井，积水问题得到彻底解决。”刘师傅说。

群众诉求解决得这么快，得益于去年12月16日房县出台的“3512345”民生诉求应急响应工作机制。该县同步设立300万元民生应急资金池，由房县热线办负责资金池管理、跟踪督办等工作。

瑞富公馆小区积水整治项目是该县民生应急资金池落地后的首个处置项目。接到诉求后，房县热线办会同相关单位工作人员进行现场核查，使用资金池资金垫付工程预算4500元，施工单位立即施工。后续由认定的责任单位回流实际费用4431元至资金池，实现良性循环。“以前遇上权责边界不清等情况，项目十天半月都动不了工，现在由资金池垫资，施工能快速启动。”房县热线办负责人周韵说。

在房县热线办的档案柜里，放着一摞摞民生诉求应急响应处置单：5月3日，城关镇北关社区汇丰小区污水排水沟堵塞；7月3日，房县人民检察院小巷楼房外墙瓷砖脱落；7月19日，设计院家属楼下水道污水倒灌入户……数据显示，自民生应急资金池设立以来，已先后启用16笔应急资金，累计支出30余万元。

房县相关负责人表示，该县把12345热线和3512345“房心办”民生热线作为倾听民声、回应关切的重要渠道，设置民生应急资金池，迅速解决因责任归属不清或缺乏专项经费保障而久拖不决的民生问题。一笔笔“回流”资金，回流的不只是真金白银，更是群众心里的那份信任。