通讯员 邓大义 董海霞

从一头黄牛啃食大豆的纠纷化解，到一块水田顺利插秧的助农帮扶；从村级微信群的日夜守望，到逐项办结销号的民生清单，竹溪县天宝乡兰池村以“说事”为起点、以“解题”为核心、以“评议”为抓手，创新基层治理模式，不断增强群众幸福感。

畅通说事渠道

线上线下倾听民声

9月2日下午，兰池村四组村民李家禄拨通村干部电话，称村民陈先前家的牛啃坏他家大豆。次日一大早，村“两委”干部、包村干部与驻村工作队队员赶赴现场进行居中调解，逐项核算损失、敲定赔付方案。不到正午，李家禄便足额收到赔偿款。

此次邻里纠纷的高效化解，并非偶然。今年2月以来，兰池村“两委”创新推行“说事、解题、评议”三张清单工作法，首张“说事清单”，着力打通民意诉求通道，让群众心声有人听、难题有处说。

线下，村里常态化召开院坝会、群众说事会，干部与村民围坐畅谈、倾听民意。线上，依托村级微信群搭建云端诉求平台，让村民足不出户即可反映问题。

今年5月初，65岁的村民万红兵意外受伤住院，家中水田无人插秧。眼看即将贻误农时，万红兵万分焦急。村干部得知情况后，迅速组织人员上门帮忙插秧。“在微信群发布诉求，干部就及时回应、上门帮忙，真心为我们办实事。”万红兵感触颇深。

截至8月底，全村8个村民小组累计收集群众诉求84条。线上线下双向联动，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

闭环解题落实

民生难事提速办结

民意诉求重在解决，第二张“解题清单”，把“说了”变成“做了”。

该村建立“收集—交办—办理—反馈”闭环工作机制，对群众诉求进行分类梳理、精准交办，村级可自行处置的即刻办结，需上级协调的由包村干部对接联动、逐级协办，县乡帮扶单位协同发力、兜底解难。所有问题明确专人负责、划定办结时限，办结一项、销号一项、反馈一项。

今夏干旱期间，村民李家英家中自来水水量不足，她在村级微信群留言反馈。次日，驻村工作队立即协调增压设备，村里组织管水员、公益性岗位工作人员清理修缮蓄水池，快速解决李家英家用水难题。“本以为随口反馈，干部不会放在心上，没想到他们把我的诉求记在本子上，一趟趟往我家跑，最终解决了问题。”李家英频频点赞。

从助农插秧、解决用水难题，到调解纠纷、帮扶留守老人，全村60余件民生难题逐一清零，昔日烦心事、揪心事，悉数变成群众身边的暖心事、舒心事。

群众评议亮剑

治理成效赢得民心

事办得怎么样，不能自说自话。第三张“评议清单”，把治理成效的评判权完全交到村民手上。

每办结一件民生事项，村“两委”便通过微信群公示、院坝会通报的方式，邀请当事人及群众代表现场评价、打分留言。对群众不满意的事项，一律回炉整改、复盘核查、限期完善，直至群众认可满意。截至目前，全村累计受理各类事项146件、办结141件，群众满意度达96.6%。

同时，评议结果直接与村干部年度考核、评优评先挂钩。一名年轻村干部坦言：“从前怕群众提意见，如今怕群众不满意，差评直接影响考核，督促我们履职尽责、真抓实干。”

村民李黎明在近期评议会上为村干部打出满分：“以前村里办事不透明、群众不知情，如今工作成效公开透明、好坏由我们评判，大家都十分信服。”

天宝乡党委委员、副乡长黄明全程见证兰池村治理蜕变，他感慨道：“三张清单，本质上是连通干群的民心清单。群众心声有人倾听、急难愁盼有人解决、矛盾纠纷化解在村，干部和群众的心也越贴越近。”