本报讯 通讯员 段玮 报道：9月2日，农行十堰分行张湾车城支行门前公交站台，一名候车老人意外摔倒。该行启动突发事件应急预案，各岗位员工快速联动、规范处置，让老人化险为夷。

当日上午10时许，该行安保人员日常巡查时发现险情立即上报，网点大堂经理迅速上前查看老人身体状况。内勤行长同步拨打110、120急救电话，紧急联系老人家属，并第一时间向上级行汇报现场情况。经沟通了解，老人患有冠心病，自觉身体无明显不适，执意不愿就医、不想麻烦工作人员。

该行工作人员认为老人摔伤后易出现隐匿性伤情，风险隐患极大，遂耐心宣讲潜在安全风险。在工作人员陪同下，老人前往医院检查，后续确诊为脑内出血。此次快速响应、及时送医，为临床救治争取了宝贵时间，成功规避了重大安全风险。事后，老人及家属对该行员工认真负责、温情暖心的服务态度，以及高效规范的应急处置能力给予高度认可与诚挚感谢。

本次突发事件的妥善处置，充分检验了农行十堰分行常态化应急演练的扎实成效，彰显了基层金融网点的责任担当与服务温度。农行十堰分行将持续细化应急预案，常态化开展应急培训演练，压紧压实日常值守责任，用心擦亮农行温情服务名片。