记者 秦洪涛

9月9日上午，张湾区车城路街道蓝山郡社区金港旺座小区与十堰市田园物业服务有限公司正式签订酬金制物业服务合同，标志着我市城区又一小区迈入酬金制物业改革行列。

一盆花的托付折射角色之变

当日上午9时许，记者走进金港旺座小区，一栋居民楼旁的绿化带里，一盆盆花卉和盆栽枝叶舒展、长势正旺，“业主花卉寄养区”标牌格外醒目。

“这一片就是业主寄养的花卉。”十堰市田园物业服务有限公司金港旺座小区项目负责人田俊杰介绍，针对业主出差在外或不会打理花草的情况，物业开辟这处寄养区，安排专人浇水养护，业主平时把花送来，需要的时候再领回去。

不只花草有了“托付”，小区还同步规划公共晾晒区域，方便高层住户晾晒被褥。这些细微变化，正是服务模式转型落实到业主日常生活的生动体现。

一盆花的托付，折射出角色转变。酬金制下，物业费收入属于全体业主，物业公司按约定收取固定酬金，各项开支实报实销、定期公示，结余归全体业主所有。“以前是物业公司‘包干说了算’，现在是业主当家、物业做事。”一位业主说。

转型路上街道社区“扶一把”

2016年底，金港旺座小区交付，有4栋住宅、472户业主，总建筑面积8.1万余平方米。此前长期沿用传统“包干制”物业管理模式，即由物业公司统一收取物业费、自主运营、自负盈亏。长期以来，虽然保障了小区服务正常运转，但业主也有更高的期待：不仅希望“有人管”，更希望“看得见、说得上、监督得了”。

改革如何起步？在张湾区住建局、车城路街道指导下，蓝山郡社区党委全程跟进，金港旺座小区35名在册党员积极开展政策宣传、意见征集、入户沟通等工作。最终，小区全体业主依法表决：同意347票、弃权23票、反对1票，改革落地。

“在转型过程中，业委会成员存在意见分歧时，我们都会向街道、社区寻求帮助。”小区业委会成员卢军说，酬金制运行缓解了业主与物业之间的矛盾，小区所有收支全部公开透明，业主一目了然；所有收益归全体业主所有，结余资金用于小区建设。

几元钱停车费也能“查明白”

签约只是起点。为了让收支透明落到实处，金港旺座小区引入湖北智享生活服务有限公司开发的“家有物业”小程序。无论是几元钱的临时停车费，还是数千元的物业费，每一笔收支明细均可实时查询、全程监督。此外，该程序集成物业费、水费、停车费缴纳及故障报修、问题反映、信息求助等服务功能，居民足不出户即可办理相关业务。

按照酬金制物业服务合同约定，小区物业费收支实行专户专项管理，严格执行季度公示制度，大额公共支出需提前向业委会报备审核；业委会常态化开展收支账目核查工作；小区保洁、安保、绿化、设施维修等各项服务均制定标准化细则，实行定期考核考评；业主满意度测评结果，直接与物业酬金发放、续聘资格挂钩，实现“优绩优酬、差绩整改、失职追责”。

签约仪式上，小区业委会主任吴祖华立下工作目标：“不追求改革落地的速度争先，只深耕服务质效的标杆引领，力争在服务品质、公开透明、议事协商三大方面打造小区治理样板。”

有业主提出疑问：“账目公开了，普通业主看不看得懂？业委会管不管得住？”对此，蓝山郡社区党委负责人表示，将持续跟进督导小区酬金制运营工作，督促业委会常态化公示收支账目、主动接受业主质询，以公开透明化解各类疑问，让小区治理全程置于阳光下。