■记者蒙丽娜 通讯员唐有军

本报讯 昨日，记者从市消费者委员会了解到，去年我市共接待消费者投诉近2万人次；受理投诉2425件，已解决2400件，解决率达99％，为消费者挽回经济损失117万元；支持消费者起诉11件；提供案件后政府罚没32万元。

按投诉类别分析，家电、百货和服务类投诉相对集中，共1889起，占总投诉量的77％；百货类投诉主要集中在食品、衣服鞋帽和化妆品方面；服务类投诉主要集中在通讯、快递、美容美发、洗衣等方面，共513宗，占投诉总量的21％。

按投诉性质分析，质量、价格、假冒和合同方面较为集中，占总投诉量的42.5％，其中家电和公共场所的安全问题不容忽视。

家电、百货类是投诉焦点

据市消委工作人员介绍，去年全市消费投诉焦点仍集中在家电、百货类。其中手机质量投诉最为突出。全年共受理手机投诉121件，占投诉总量的5％。针对这个问题，虽然国家出台了《手机“三包”规定》，但也未能让投诉量降低。经调查分析，投诉的主要问题有：1、非品牌手机的质量相对不稳定，易出现功能错乱、信号微弱等故障。2、假冒问题突出。这类手机的款式新颖、价格便宜，但故障率极高。3、手机维修费用无标准。手机维修价格偏高，而且各维修点收费不统一，价格混乱。

另外，数码电子产品类投诉增多，去年共投诉79起，比上年多6起，主要问题是数码产品“三包”纠纷。由于《部分商品修理更换退货责任规定》出台较早，未涉及到数码类产品，所以无法依据《规定》实行“三包”保障，只能依据厂家或商家购买时的售后服务承诺执行，且每个品牌的产品售后承诺不尽相同，对调解工作造成很大难度。如《规定》中对电视机的保修规定：整机保修一年，显像管、集成电路等主要部件保修三年，但现时流行的高清、液晶、等离子电视机的构造是没有显像管部件的，就是一个等离子电视屏，商家认为不属于主要部件，部分消费者使用一年多出现质量问题，却只能自费维修。

食品安全投诉有所下降

去年，市消委共受理食品安全投诉90起，比上年同期下降21％，投诉主要集中在城乡结合部地区和学校周边商店。投诉的问题主要是：1、“不干不净”。主要症状为卫生指标超标，菌落总数、大肠杆菌群等超出国家强制性标准的规定。2、“乱添乱加”。主要症状为使用禁止添加的食品添加剂。3、 “不明不白”。食品标签不规范；标签无生产日期；质量等级与标签明示等级不符；标签标注生产地与实际不符，冒充原产地域产品名称。甚至许多小副食属于 “三无”食品，对消费者的身体健康造成极大威胁。

据介绍，去年非b瓶啤酒瓶爆炸伤人事件时有发生，去年共受理、处理非b瓶啤酒瓶爆炸事故16起。

保健用品虚假宣传

投诉较多

去年,市消委共受理12起老年保健用品虚假宣传投诉，问题主要集中在这几个方面：1、保健用品与医疗器械概念混乱。部分厂家非法进行保健用品概念的炒作，保健用品打医疗器械擦边球的事时有发生。2、保健用品违规销售扰乱市场。一些不法经营者开展一些健康咨询、保健品赠送等活动，打着“健康、高科技”的旗号，并用“托儿”现身说法。然后免费查血糖等，一滴血给你查全身疾病，最后兜售五花八门的所谓“新概念”保健用品，费用少则几百元，多则上万元，造成老年消费者经不住“推销人员”花言巧语的诱惑而上当受骗。此类事件在我市屡有发生。

服务设施不到位导致消费者受伤

去年，市消委共接到10起老年消费者在公共消费场所购买商品和接受服务时摔伤的投诉，经过市消委调查分析，主要原因是经营场所服务设施、防范措施不到位，而老年消费者行动不便又无人陪同，客观上存在摔伤隐患。

针对以上消费投诉情况，市消委工作人员提醒市民，选购食品时，尽量到大型超市购买并且要查看包装上是否标明厂名、厂址、有效日期和生产日期，注意是否有“qs”认证标志；保健用品的虚假宣传和质量问题，不仅影响了老百姓的健康和正常生活，也扰乱了市场秩序，希望职能部门加大整治力度，建立健全相关法律法规。消费者也要树立科学的消费观，提高法规意识，依法抵制部分保健品的虚假宣传；老人或小孩进入商场、餐饮店、银行等场所时，最好有家人伴随。消费者要注意公共消费场所的提示，加强自我保护；经营企业也要切实加强有关设施的管理，对可能发生意外的地方要采取防范措施，为消费者提供安全的消费环境。