■通讯员郧工

本报讯 购买皮鞋时，讲好3个月内若出现质量问题就包退包换。结果2个月不到，皮鞋真的出现了质量问题，找到商家时，对方却拒绝履行约定。近日，郧西县的消费者张某就遭遇到这样的事。

3月5日，郧西县工商局12315消费者投诉举报中心接到家住郧西城关的张某投诉称，自己1月26日在城关镇一皮鞋专卖店花150元买了一双新皮鞋。买鞋时店老板承诺，三个月内出现断底、断帮、脱胶，一律包换。可是穿了不到两个月，鞋帮就断了，找到专卖店要求更换时，老板却说鞋子是消费者自己搞坏的，张某是在向店家 “泼脏水”，拒绝退换。张某无奈，就向该县工商部门投诉。

接到投诉后，该中心派出工作人员和张某一道来到专卖店。通过现场比对，证实皮鞋断帮非人为损伤，系鞋子质量有问题，工作人员当场责令商家履行承诺，为消费者张某更换了一双同型号的新皮鞋。