■通讯员夏季树

本报讯 “如今我们乡下人同城里人一样在家门口取钱，早来晚来都能办，这种现代化的银行服务真方便。”6月18日傍晚，从十堰城区信用联社黄龙分社自动柜员机上取出2000元现金后，张湾区黄龙镇农民高小志如是说。

在今年行评活动中，市城区联社对存在的问题分轻重缓急和难易程度分阶段扎实整改，做到事事有回音、件件有着落，有效提高了服务质量。自4月启动行评工作以来，该联社针对银行业服务硬件投入不足、排队时间长、人员素质参差不齐等问题，经过认真调查研究，制订了“一揽子”整改方案，以提升服务质量为突破口，着力把城区信用联社打造成市民的首选银行。

大力改善金融服务环境。6月初，该联社领导班子深入各个网点开展现场调研后，决定在今年年底以前完成7个网点的改造升级，在大型商场酒店等消费场所增加10台pos机，向重点社区延伸15个自助银行服务窗口，全面推开转账电话和网上银行业务，每个基层社分别开设宽敞舒适的vip客户接待室，全面提升服务“硬环境”，为打造市民的首选银行奠定坚实基础。目前，该联社已增派柜员8名，增开营业窗口10个，增设自助服务设备2台，另有4个网点的改造升级已经动工。

全面提高员工综合素质。该联社根据员工素质参差不齐的现状，决定从6月开始实施“三抓双百培训计划”，即抓职能部门开展业务对口培训，各司其责提升专业知识水平；抓业务中的共性问题开展突击培训，着重提高全员在重点、难点业务方面的处理能力；抓有效培训时间的安排，组织柜员及其他员工利用倒班休息或休假时间接受系统化培训。通过实施该计划，力争员工人均培训课时达到100小时，培训面达100%，实现员工素质和服务质量的同步提高。

加强前台服务检查与监督。该联社决定在引导社会监督的前提下，对业务前台服务质量实行长期性的提级管理，即由联社纪委书记、监事长分管主抓，领导班子成员包社挂点，实行定期或不定期的带队检查；同时充分发挥电子监控网络功能，配备专人通过视频监控监督前台，督促各网点坚持优质服务，确保优质服务工作真正落到实处。