■记者兰瑞祥 通讯员赵治明林峰

本报讯 “有困难，请找我……我们一定根据你的实际情况，在符合规定的前提下特事特办。”6月24日，中行十堰分行召开优质服务监督员暨客户代表座谈会，行长包建明如此承诺。

2009年3月以来，中行十堰分行新的领导班子坚持解放思想、转变观念、抢抓机遇，重点支持了东风公司、汉江集团、南水北调中线工程等重点企业与项目和40多家市属中小企业，各项贷款由2009年3月的7亿元猛增到现在的35亿多元，增幅达到500％。

今年行评活动开展以来，该行圆满完成各项规定动作，创新开展了一系列自选动作。一是开展“六查六看”活动。查组织领导，看是否把行风建设列入重要议事日程，坚持业务发展与行风建设一起抓；查服务态度，看营业网点是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办等问题；查服务规定动作，看服务规范是否到位；查服务设施，看软硬件设施是否到位，便民设施是否实用；查服务承诺，看是否履行社会服务责任，畅通投诉渠道，自觉接受社会各界监督；查廉洁从业，看是否存在谋取私利、徇私舞弊、吃拿卡要等问题。二是开展作风整顿活动。从管理履职、绩效管理、工作纪律、廉洁自律等方面重点加强检查，着力开展治理“庸、懒、散、拖、推、掐”等专项行动。三是开展“七个统一”活动，即在每一个营业网点实行“统一公开承诺、统一配置意见箱、统一张贴宣传海报、统一悬挂横幅、统一制作宣传牌、统一制作宣传单、统一led宣传内容”。四是开展全员业务培训。4月以来，先后组织1030人次参加了不同岗位、不同层次的业务培训，促进员工业务技能提升，更好地为客户服务。在it蓝图切换演练中，先后有4人被省分行授予“蓝图之星”，24人被市分行授予“蓝图之星”。五是开展优质服务竞赛活动。在全行各营业网点开展争夺 “文明优质服务流动红旗”竞赛，树立榜样，推广典型。在人行十堰分行组织的“优质支付结算服务窗口”竞赛评比活动中，该行有5个网点受到表彰。

在自查自纠阶段，该行通过各机构自查、现场问卷调查、发放信函征求意见表等多种方式，整理出八个方面42个具体问题。针对存在的问题，行长包建明要求该行各网点，将问题整改落实到责任人，公布整改结果，，接受社会监督，给社会、客户一个满意的交待；要求全行员工以强烈的事业心和责任感，扎扎实实开展好行风评议工作，把功夫下在发现和解决问题上，把精力投入到文明优质服务上，把心思放在it蓝图建设和行风评议两手抓上，把力量用到树立形象上，为十堰经济社会跨越式发展作出新的贡献。图为座谈会现场。