记者马胜江 通讯员方顼

岁月匆匆，时光穿梭，2018年转瞬即逝。过去一年，人保财险十堰分公司在市委、市政府以及省公司的正确领导下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，不忘初心、牢记使命，立足实际、发挥优势，积极融入十堰社会经济发展，实现了经济效益、社会效益双丰收。 “十堰分公司能立足实际，勇于创新，是一家让人放心的公司！”2018年12月7日，中国人保财险总公司总裁林智勇考察十堰分公司时对该公司发展给予充分肯定。

党建引领发展

过去一年，人保财险十堰分公司以党建为引领，不断实现稳步发展。在基层党组织建设上，实现基层组织覆盖率达100%。组织入党积极分子、党支部书记参加省委党校集中培训，积极开展党支部建设现场考评，为公司发展提供了有力的组织保障。在学习教育上，认真落实 “三会一课”制度，坚持 脱贫攻坚常态化。在严格执行 “三重一大”事项管理制度上，实现 “三重一大”事项均按程序进行集体研究决策。

在坚持党建引领基础上，人保财险十堰分公司以政企互动为抓手，以推进服务创新为牵引，努力当好服务民生的推动者、社会治理的参与者和创新发展的引领者，服务水平不断提升，市场规模不断扩大，形成了覆盖城乡的服务网络，从而成为全市保险行业的 “引领者”和 “主力军”。

履责彰显担当

服务乡村振兴战略，实现 “一县一品”全覆盖。过去一年，人保财险十堰分公司围绕实施乡村振兴战略，强化公司服务“三农”责任，主动对接各县 （市、区），创新推出 “一县一品”特色农业保险，为辖区内所有建档立卡贫困户养殖的猪、牛、羊提供保险保障2.45亿元，在全国率先开办了农作物种植成本保险，提供风险保障4827万元，为全市7.5万亩烟叶种植提供风险保障1.1亿元。与此同时，开办了包括野生动物大熊猫保险、食用菌保险、柑橘保险等一系列地方特色产品保险。

强化政企合作，共建风控模式。过去一年，人保财险十堰分公司进一步强化政企合作，共建风控模式，有效发挥了保险在风控中的作用。在地方党委政府的支持下，该公司承担政府政策性业务80%以上市场份额。通过参与社会综合治理模式创新，该公司与郧阳区政府共建风控体系取得初步成效，推动全市农村风险防控体系建设暨健康扶贫保险工作推进会在郧阳区南化塘镇召开。随着该公司 “五个明确”、“七个统一”风控建设工作机制在全市全面铺开，郧阳区15个乡镇、341个村的风险防控体系实现全覆盖。此外，该公司风控体系共建模式被国家防灾减灾中心列为专项课题。

勇担国企职责，彰显社会担当。过去一年，人保财险十堰分公司充分履行国有骨干保险公司的社会责任，全年承担各类风险1.6万亿元，服务客户220万人次，处理赔案385736件，支付赔款61682.85万元，缴纳各项税金7822万元 （保险行业最高），提供就业岗位2369个；为东风汽车集团股份有限公司、东风商用车公司、神发集团、汉江集团、东风小康公司等数十家大中型骨干企业提供风险保障，服务十堰经济能力不断增强。2018年，全市人保财险系统对口帮扶贫困户506户；全年投入扶贫帮困资金达100余万元，仅现金捐赠就达30万元，为打贏脱贫攻坚战贡献了强有力的人保力量。省级 “文明单位”、市级 “文明单位”、 “守合同重信用企业”、“消费者满意保险机构”、 “服务经济突出贡献金融单位”等一系列荣誉的获得，是该公司履责担当的最好注解。

文化铸就品牌

过去一年，人保财险十堰分公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，以打造优秀的企业文化为抓手，不断增强员工获得感、客户满意度，为公司树立良好品牌形象打下坚实基础。

文化活动丰富多彩。 “不忘初心，牢记使命，我为公司建言献策”、文明城市创建、文明家庭评选、志愿者服务、消防知识培训演练、 “员工爱心日”等一系列企业文化关爱活动的开展，不断增强员工获得感和公司凝聚力、向心力。

品牌影响力不断提升。为树立公司形象，不断提升品牌影响力，人保财险十堰分公司加强公司内网建设，不断优化专栏设置，增强内网功能，信息宣传工作排名人保系统全省前三位。

客户满意度不断增强。过去一年，人保财险十堰分公司始终坚持以客户为中心，不断改进升级理赔报务举措，先后开展理赔 “芯”服务，理赔夜市、警保联动、雷霆行动等服务提质活动；积极应对灾害天气，开通绿色理赔通道，对民生保险项目进行现场快速理赔；启动 “关爱三轮车驾驶人光亮行动”、 “爱心送考服务”，实现客户满意度不断增强；持续推动95518客户服务平台建设，加强服务评价指标监控，推进客户俱乐部平台建设，实现了客户服务与营销管理系统、微信、手机app等平台互联互通，客户体验度持续提升。

新年新气象。新的一年里，人保财险十堰分公司将以更大的干劲、更好的服务，为我市经济社会实现高质量发展作出更大贡献。