为扎实推进优化营商环境工作落实，助推全市营商环境工作再上新台阶，十堰市医疗保障局坚持“以人民为中心”的发展思想，着力建设“规范、透明、便捷、高效”的政务服务体系。在此，向社会各界公开承诺：

（一）打造简洁高效的窗口服务环境。一是深入开展“减证便民”行动。积极清理烦扰办事群众的各类无谓证明，减少繁琐环节和手续。二是大力推进“好差评”体系建设。积极推进医保政务服务满意度调查体系建设，提升“好差评”使用参与度，实现政务服务满意度调查全覆盖，建立考评机制，逐步提升政务服务工作质量。三是健全“三个一”服务体系。推进“一网通办、一事联办、一窗通办”服务体系建设，公开事项清单，提升服务质量，缩短办理时间，加强信息共享，精简审批材料，切实为群众提供便利，提升政务服务效能。

（二）打造风清气正的企业服务环境。一是避免“执法扰民”现象。全面梳理企业性质医药机构现场检查事项，压减重复或不必要检查，着力解决涉企现场检查事项多、频次高、随意检查等问题。二是当好企业“服务员”。及时收集、梳理、核实企业生产经营中遇到的困难和问题，做好跟踪对接与服务。属医保政策类、基金结算类的问题第一时间解决，属其他单位业务范畴的第一时间报送对应行业“双千”工作组，转交相关责任单位解决，切实做好企业服务工作。

（三）打造方便快捷的基层服务环境。推进医保服务下沉，逐步实现市、县、乡镇（街道）、村（社区）医保业务经办全覆盖。不断加强基层经办服务队伍建设，定期开展业务培训指导，打造与新时代医疗保障公共服务要求相适应的专业队伍。加强基层医疗保障公共管理服务能力配置，建立与管理服务绩效挂钩的激励约束机制，保证基层医疗保障公共服务机构正常运行，切实提升基层医保服务能力。十堰市医疗保障局

2021年4月20日