通讯员 许荣旗

“如今，社区真是大变样，环境美了，邻里之间关系近了，生活也越来越方便了。”4月19日，在张湾区红卫街办家和苑社区，住户李婆婆谈起社区的变化连连竖起大拇指。这些变化，家和苑社区党委书记赵霞功不可没。

赵霞既是一名有着18年党龄的老党员，也是居民眼中的“暖心人”。她所在的家和苑社区是全市最大的保障性住房小区，人员结构复杂，居民收入普遍较低，还存在病残居民多、邻里矛盾多、治安纠纷多等难题，一度被大家认为是管理老大难社区。

几年来，赵霞始终坚守岗位，坚持为人民服务宗旨，充分发挥服务群众“最后一公里”优势，听民意、办实事、解难题，用自己的辛勤汗水换来群众的“幸福指数”。在她的带领下，社区坚持党建引领基层社会治理创新，探索构建社区居委会、物业公司、业委会三方联动机制，多方协调争取资源，以志愿服务为抓手，关爱弱势群体，化解群众矛盾，组织特色主题活动，真正把关怀和温暖送到群众心坎上。

“拖地、洗衣、做饭……每月都能免费享受两次家政服务，解决了我的大难题。”家和苑社区57岁的居民潘先生患有先天性疾病，腿脚不便无法外出工作，离异后又独居家和苑社区，家务活儿需要人搭把手。了解情况后，赵霞帮潘先生申请了低保和阳光家政公司的免费“助洁”服务，并定期回访收集最新诉求和评价反馈，确保潘先生能够享受到满意的志愿服务。

像潘先生这样受益于社区志愿服务的居民还有很多。为解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，赵霞在社区引进阳光服务中心、湖北汽车工业学院爱之舟志愿服务队等社会公益组织，成立涵盖关爱、医疗、家政、绿色环保等领域的“万家红”志愿服务队，为辖区居民提供助洁、助医、助贫、助行等免费志愿服务，开展文明养犬、烟头不落地等活动。截至目前，该志愿服务队已累计开展志愿服务活动96场，服务辖区弱势群体1300余户。

走进赵霞的办公室，一面印有“心系百姓”字样的锦旗十分显眼，这是社区帮助商户孔明成功解决租赁合同纠纷的见证。像这样的矛盾纠纷调节案例在家和苑社区还有很多，而赵霞正是化解这些矛盾的“润滑剂”，她巧妙借助网格化管理，邀请热心居民担任楼栋长、小网格长，并建立线上信息反馈机制，及时发现、逐级化解居民矛盾纠纷，尽可能实现问题不上交、矛盾不出门，为构建和谐社区、建设“平安张湾”作贡献。

“她心中装着群众，大事小事都第一个冲在前。”在家和苑社区居民的心中，赵霞不仅是大家的知心人，还是在危急时刻挺身而出的平凡英雄。2018年，29岁的小张因失恋、失业双重打击，一时想不开爬上12楼的空调外机欲轻生。赵霞得知后，主动请缨前往劝解开导，她以“知心姐姐”的身份倾听小张的烦恼，用真诚的关怀温暖他，用耐心的陪伴守护他，使小张逐渐放松了心理戒备，最终赵霞协助警方成功挽救了小张的生命。

“今年，我们将重点解决小区停车难题，建好关爱未成年人工作站，希望能用实际行动为百姓带来更多福利，为建党一百周年献礼。”赵霞说。