通讯员 欧巧梅李代辛

“工作人员热情接待、耐心答疑，大厅备了纸、笔、茶水等物品，业务办理方便快捷，感觉很暖心……”日前，竹溪县纪委监委工作人员来到该县政务服务中心开展监督检查“回头看”，正在办理社保业务的王先生对政务服务连连称赞。

之前部分企业、群众反映“办事难、办证繁”，县政务服务中心迅速抓好整改，推出“周末预约”“中午不打烊”等暖心服务，得到办事群众称赞。这是该县纪委监委紧盯群众关切，抓监督、促落实的一个缩影。

民有所呼、必有所应。去年以来，竹溪县纪委监委把日常监督执纪与下基层察民情解民忧暖民心实践活动相结合，开展“大走访、大调研、大监督”，组织纪检监察干部深入田间地头、企业车间、办事窗口、社区楼栋倾听企业、群众心声，精准收集意见诉求，将群众急难愁盼作为监督切入点，强化督办问效，推动问题解决。

“有了你们的监督，小区顺利完成改造，现在环境美了、进出通畅了，店里的生意比以前更好了……”前不久，该县武衙门路老旧小区改造项目如期完工，从事早餐生意的居民张先生激动地说。

老旧小区改造一头连着民生、一头连着发展。该县纪委监委干部深入社区、老旧小区改造工程指挥部及施工单位，广泛收集意见建议，督促相关部门推出由30名义务监督员全程参与的“共谋、共建、共管、共评、共享”工作机制，合力打通老旧小区改造“中梗阻”，把实事办到居民心坎上。

“涉事供水公司多收3663户群众的25.6万元水费已全部退还……”针对某供水公司未严格执行“阶梯价格”，在实际征收水费中搞“一刀切”，致使供水辖区内居民利益受损问题，该县纪委监委下发纪检监察建议书，督促市场监管部门落实监管责任抓整改。与此同时，围绕群众和企业关切的燃气、电力、供水、殡葬、电信、物业等民生领域开展价费问题专项整治，整改突出问题16个，督促相关单位完善制度13项。

该县纪委监委坚持从“小切口”破题，监督推动一个问题一个问题地解决，把“当下改”与“长久立”相结合，达到解决一个问题、完善一套制度、堵塞一批漏洞的治理效果。去年以来，该县纪委监委先后针对“办事难、办证繁”问题，督促相关职能部门围绕“高效办成一件事”推进改革，将涉企多部门事项打包综合成企业开办“一件事”，实现“一个环节、零材料、零费用、半天办”。针对档案管理“查询慢、不便民”问题，督促人社部门实施服务项目进大厅、资源信息“搬”上线，将16000余份档案资料上线到数据库。针对惠民资金发放“管理分散”问题，督促财政、审计等部门建立覆盖惠农补贴资金事前、事中、事后全过程的监督机制，抓实资金运转全周期管理，有效杜绝惠民资金发放“雁过拔毛”现象。一批群众看得见、摸得着的实事好事得以落地见效，群众满意度不断提升。

“我们将坚持以人民为中心，把监督落脚点放在切实维护群众利益上，坚持和相关部门同向发力、同题共答、联动整治，着力解决养老、教育、医疗、就业等群众最关心、最直接、最现实的问题，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委有关负责人表示。