本报讯通讯 员 刘敏 报道：“大火烧毁了现金，但烧不掉人间真情，感谢你们的帮助！”9月9日，郧西县香口乡居民范先生将一面锦旗送到农行十堰分行郧西支行，向该行工作人员表达谢意。

据悉，9月初，范先生家中突发意外火灾，父亲辛苦积攒的两万余元现金被烧成残片。面对这些碳化严重、辨识度极低的“火烧币”，当地银行网点工作人员束手无策。攥着一沓残币，范先生心急如焚。

“要不你去郧西支行试试？他们说不定有办法帮你挽救。”在旁人的提醒下，范先生来到农行十堰分行郧西支行求助。该行工作人员了解情况后当即开通绿色通道，一边小心翼翼地分拣、整理残币，一边上报农行十堰分行现金中心，启动特殊残币鉴定流程，全力帮范先生解决难题。

9月8日，农行十堰分行与郧西支行工作人员陪同范先生来到人行十堰市分行。全程协助他提交所需材料、配合专家完成残币核验，最终成功为范先生办理了残币兑换手续。

“群众的急难愁盼，就是我们服务的重点。”农行十堰分行郧西支行负责人表示，将持续精进金融服务，以更贴心、更高效的举措用心守护每一份民生托付。